يكتب لك عميل في الحادية عشرة ليلًا ويسأل: أين طلبي؟ يردّ عليه روبوت المحادثة بشرح لطريقة تتبّع الشحنات، أو يعده بأن أحد الموظفين سيتواصل معه. وصل الرد، لكن العميل ما زال لا يعرف أين طلبه، وأحد أفراد فريقك سيفتح المحادثة في الصباح ليبحث بنفسه.
هذا العمل المتبقّي هو أكثر ما يهمّني في Mando AI. حين يكون لديك موظف ذكاء اصطناعي يرد على عملائك، أريد أن يخرج العميل من المحادثة وقد حصل على ما جاء من أجله، وأن يعرف فريقك لاحقًا ما حدث، إن احتاج أن يعرف أصلًا.
سؤال أُجيب عنه قد يبقى مهمة مفتوحة
بعد كل ردّ مهذّب من روبوت المحادثة، يفتح أحد موظفيك المحادثة ويقرؤها، ثم يفتح نظامًا آخر ويبحث عن السجل، ثم يعود ليكتب الجواب.
كل خطوة من هذه الخطوات صغيرة وسهلة، لكنها تتكرر هي نفسها مرات كثيرة في اليوم، ولهذا أراها أول ما يستحق أن يُسلَّم للبرنامج.
أمثلة على إنجاز الطلب
خذ شركة شحن مثالًا. يسأل العميل عبر WhatsApp عن شحنته، فيطلب منه Mando AI رقم التتبّع، ويتحقق من الرقم في نظام الشركة، ثم يرد عليه بحالة الشحنة في تلك اللحظة، دون أن يفتح أحد من الفريق شاشة التتبّع. وبالطريقة نفسها يعرف العميل هل انتهى إصلاح جهازه، أو كم جلسة بقيت في اشتراكه.
وحجز المواعيد في المحادثة يجري على المبدأ نفسه. يطلب العميل موعدًا، فيعرض عليه Mando AI الأوقات المتاحة في تقويمك على Google Calendar أو Cal.com، ثم يحجز له الوقت الذي يختاره وهو ما زال في المحادثة.
وإذا كنت تبيع عبر المحادثات، يطرح Mando AI على العميل الأسئلة التي يطرحها فريق مبيعاتك في كل مرة، ثم يعيد عليه إجاباته ليراجعها. وبعد موافقة العميل يسجّله عميلًا محتملًا في نظام CRM لديك: HubSpot أو Salesforce أو Zoho CRM أو Pipedrive، أو في جدول على Google Sheets إن كنت تعتمد عليه.
أما المتجر الإلكتروني على Salla أو Shopify أو WooCommerce، فيحصل عميله على جواب من بيانات طلبه الفعلية: حالته، ورقم تتبّعه، ومنتجاته، وقيمته الإجمالية. ولا يعرض Mando AI الطلب إلا على صاحبه، بعد أن يسأله عن رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب.
وبعض المهام تبدأ قبل أن يسأل العميل أي شيء. يرسل Mando AI تأكيد الطلب عبر WhatsApp، وإذا كان الدفع عند الاستلام يؤكد العميل طلبه بضغطة زر. وفي متاجر Salla يراسل Mando AI أيضًا من ترك منتجات في سلة المشتريات ولم يكمل الشراء.
كيف تجهّز المهمة
تصف المهمة بكلام بسيط: ما الذي يسأل عنه Mando AI العميل، وإلى أين يرسل النتيجة. يجمع Mando AI البيانات في المحادثة ثم يعيدها على العميل، وبعد أن يوافق يرسلها إلى نظامك أو إلى تطبيق مربوط، ويؤكد للعميل أن طلبه سُجّل. تعجبني خطوة إعادة البيانات على العميل، لأن رقم جوال خاطئًا في نظامك أسوأ من ألّا يصلك العميل المحتمل أصلًا.
وللاستعلام من نظامك، يحتاج النظام إلى عنوان على الإنترنت يتصل به Mando AI. والمهمة التي تجهّزها بهذه الطريقة تعمل في اللايف شات (Live Chat) على موقعك، وفي WhatsApp و Instagram و Messenger و TikTok.
المعيار نفسه في المكالمة الهاتفية
كيف أحكم على مكالمة مع وكيل صوتي (Voice Agent)؟ إتقان اللهجة صار شائعًا اليوم، فلم يعد يكفي وحده للحكم. أنظر إلى أمرين: هل أستطيع أن أقاطعه كما أقاطع أي شخص، وهل أُنجز طلبي قبل أن أغلق الخط.
الوكيل الصوتي في Mando AI يرد على المكالمات الهاتفية الحقيقية وعلى المكالمات من موقعك، بسبع لهجات عربية، ويستطيع المتصل أن يقاطعه في أي لحظة. وخلال المكالمة يستعلم الوكيل عن طلب في المتجر، أو يأخذ ما يطلبه العميل ويعيده عليه ثم يرسله إلى نظامك. وعند الحاجة يحوّل المكالمة إلى موظف.
حين لا يستطيع إنجاز الطلب
بعض الطلبات لا يستطيع Mando AI إتمامها، وعندها لا يخمّن، فيأخذ بيانات العميل ويحوّل المحادثة إلى فريقك. وتصل المحادثة ومعها ملخّص وأولوية، وقد وُجّهت إلى الفريق المناسب، فلا يبدأ الموظف الذي يستلمها من الصفر.
وهناك أمور لا يفعلها Mando AI حتى الآن، وأفضّل أن تسمعها مني. فهو يحجز الموعد ويتحقق من الحجز، لكنه لا ينقله إلى وقت آخر ولا يلغيه. وفي المتجر الإلكتروني يقرأ الطلبات ولا يعدّلها. وفي الحالتين يأخذ الطلب من العميل ويحوّله إلى فريقك أو إلى نظامك.
وحين يصحّح أحد موظفيك إجابة من إجابات Mando AI، يُحفظ التصحيح وتكون له الأولوية على بقية المحتوى.
من أين تبدأ
اختر السؤال الذي يجيب عنه فريقك أكثر من غيره ويحتاج إلى استعلام أو إلى جمع بيانات. سلّم Mando AI هذه المهمة وحدها، ثم اقرأ المحادثات أسبوعًا وتأكد أن العملاء حصلوا على ما جاؤوا من أجله.
الحجز متاح في كل الباقات، والمهام التي تصفها بنفسك متاحة ابتداءً من باقة نمو (Growth). وتستطيع أن تجرّب ذلك كله مع عملائك: 30 يومًا بكل المزايا، بلا بطاقة.