القناة هي المكان الذي يراسلك فيه عملاؤك. يربط ماندو تلك الأماكن بوكيل الذكاء الاصطناعي بحيث تصل كل المحادثات إلى صندوق وارد واحد ويجيب عنها الوكيل نفسه بالمعرفة نفسها.
القنوات التي يمكنك ربطها
WhatsApp Business لاستقبال رسائل واتساب وإرسالها.
Facebook Messenger عبر صفحة فيسبوك.
رسائل إنستغرام المباشرة عبر حساب أعمال.
رسائل تيك توك المباشرة.
البريد الإلكتروني، بتحويل بريد الدعم إلى عنوان يمنحك إياه ماندو.
شات الموقع، ويُضبط بشكل منفصل.
وكيل واحد وصندوق وارد واحد
ربط قناة لا ينشئ وكيلاً ثانياً. فالوكيل الذي أعددته يجيب على كل قناة تربطها، بالمحتوى والدور والتعليمات نفسها. والردود التي ترسلها يدوياً تخرج عبر القناة التي راسلك منها العميل.
ولهذا يستحق ضبط وكيلك قبل ربط القنوات: فتحسين معرفته يحسّن كل القنوات دفعة واحدة.
أين تربطها
افتح وكيلك، ثم الإعدادات، ثم التكاملات وتبويب القنوات. لكل قناة بطاقة توضح حالتها مع زر ربط أو فصل.
أسئلة شائعة
هل تُحتسب رسائل كل القنوات ضمن خطتي؟
نعم. تُحتسب الرسائل التي يتعامل معها وكيلك أياً كان مصدرها.
هل يمكن أن تستخدم القنوات وكلاء مختلفين؟
القنوات تُربط لكل وكيل على حدة، فاربط القناة بالوكيل الذي تريده أن يجيب عنها.
هل إخفاء شات الموقع يفصل قنواتي الأخرى؟
لا. مفاتيح ظهور الشات تؤثر على موقعك فقط، وتستمر القنوات المرتبطة في العمل.