قناة البريد الإلكتروني تجلب رسائل عملائك إلى صندوق الوارد في ماندو إلى جانب بقية المحادثات. يمنحك ماندو عنوان تحويل، وتوجّه إليه بريد الدعم الحالي. ولا يتغير شيء في عنوان بريدك بالنسبة للعملاء.
الخطوات
افتح وكيلك، ثم الإعدادات، ثم التكاملات والقنوات.
من بطاقة البريد الإلكتروني اختر ربط البريد.
انسخ عنوان التحويل الذي يمنحك إياه ماندو.
من مزود بريدك، اضبط تحويل الرسائل من بريد الدعم إلى ذلك العنوان.
عد إلى ماندو واملأ عنوان الدعم الأصلي، مثل support@yourdomain.com. ويُستخدم في حقل الرد حتى تعود ردود العملاء إليك.
اضبط اسم المرسل الذي يظهر في خانة "من" في الرسائل الصادرة.
النتيجة المتوقعة
تعرض البطاقة حالة "نشط". أرسل رسالة إلى عنوان الدعم من مكان آخر: يجب أن تظهر في صندوق الوارد ضمن قناة البريد.
وإذا لم يصل شيء، فأول ما تتحقق منه هو قاعدة التحويل لدى مزود بريدك، لأن هذا الجزء يتم خارج ماندو.
أسئلة شائعة
هل يرى العملاء عنوان التحويل الخاص بماندو؟
لا. تستخدم الردود اسم المرسل وعنوان الدعم الأصلي للرد، فيبدو التواصل كما كان دائماً.
هل يرد وكيلي تلقائياً؟
ليس في البداية. تبدأ قناة البريد وردود الذكاء الاصطناعي معطّلة، فيذهب كل شيء إلى فريقك حتى تغيّر ذلك.
هل أحتاج إلى تعديل إعدادات النطاق؟
لا. هذا تحويل بريد من صندوقك الحالي وليس تغييراً للنطاق.