تساعد تقارير الأداء (Insights) في ماندو (Mando AI) الفرق على فهم:
اتجاهات المحادثات
أداء الذكاء الاصطناعي في حل المحادثات
نشاط الدعم
تفاعل العملاء
سلامة العمليات
تساعد هذه المقاييس الشركات على تحسين طريقة عمل الذكاء الاصطناعي وجودة دعم العملاء مع الوقت.
افتح تقارير الأداء
للوصول إلى تقارير الأداء:
افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك
انتقل إلى تقارير الأداء (Insights)
في هذا القسم، يمكنك مراجعة التحليلات ومقاييس أداء مساحة العمل.
راجع مقاييس المحادثات
قد تتضمن تقارير الأداء مقاييس مثل:
إجمالي المحادثات
إجمالي الرسائل
معدل الحل بالذكاء الاصطناعي
معدل الحل البشري
متوسط زمن الرد
تساعد هذه المقاييس الفرق على فهم طريقة تفاعل العملاء مع تجربة الذكاء الاصطناعي.
ما هو مقياس الحل بالذكاء الاصطناعي؟
يقيس مقياس الحل بالذكاء الاصطناعي (AI Resolution) عدد المرات التي يتعامل فيها الذكاء الاصطناعي مع المحادثات بنجاح دون الحاجة إلى تدخل بشري.
قد تشير المعدلات الأعلى للحل بالذكاء الاصطناعي إلى:
جودة عالية في المعرفة
تعليمات فعّالة للذكاء الاصطناعي
إجراءات دعم محسّنة جيدًا
يساعد ذلك الفرق على تقييم فاعلية الذكاء الاصطناعي بشكل عام.
ما هو مقياس الحل البشري؟
يتتبع مقياس الحل البشري (Human Resolution) المحادثات التي احتاجت إلى مساعدة بشرية.
قد يشمل ذلك:
حالات التصعيد
تحويل المحادثات إلى فريق الدعم
محادثات لم يحلها الذكاء الاصطناعي
تساعد متابعة هذا المقياس الفرق على تحديد الحالات التي ما زالت تحتاج إلى دعم يدوي.
تابع تفاعل العملاء
تساعد تقارير الأداء الفرق أيضًا على مراجعة:
نشاط المحادثات
مشاركة العملاء
اتجاهات التفاعل
الطلب على الدعم مع مرور الوقت
يساعد ذلك الشركات على فهم أنماط سلوك العملاء بشكل أفضل.
صفِّ النتائج حسب التاريخ
في تقارير الأداء، يمكنك تصفية التحليلات حسب الفترة الزمنية.
يساعد ذلك الفرق على مراجعة:
النشاط اليومي
الاتجاهات الأسبوعية
الأداء الشهري
النمو على المدى الطويل
تسهّل التصفية مقارنة التغييرات التشغيلية مع مرور الوقت.
استخدم تقارير الأداء لتحسين الذكاء الاصطناعي
تستخدم فرق كثيرة تقارير الأداء من أجل:
تحسين تعليمات الذكاء الاصطناعي
توسيع محتوى الدعم
تحسين إجراءات العمل
اكتشاف مشكلات العملاء المتكررة
غالبًا ما تكشف التحليلات التشغيلية أهم فرص التحسين.
راجع تقارير الأداء بانتظام
تساعد المراجعة المنتظمة للتحليلات الفرق على:
متابعة جودة الدعم
تحسين أداء الذكاء الاصطناعي
اكتشاف المشكلات في إجراءات العمل
توسيع عمليات خدمة العملاء بفاعلية أكبر
تزداد أهمية ذلك مع نمو حجم المحادثات.
نصيحة احترافية: تابع مقياسَي الحل بالذكاء الاصطناعي والحل البشري معًا لا كلًّا على حدة، فالتوازن بينهما يعطي عادةً أوضح صورة عن جودة أداء الذكاء الاصطناعي.
الخطوات التالية
مراقبة أداء الذكاء الاصطناعي
التعرّف على نبض العميل (Customer Pulse)
استخدام تحليل الذكاء الاصطناعي (AI Analysis)