أحياناً يطلب الوكيل مجدداً رقم طلب سبق للعميل إرساله. وهذا فحص أمان: فلتفادي استحضار طلب شخص آخر، لا يقبل الوكيل إلا رقماً كتبه العميل بوضوح.
لماذا يعيد الطلب
يتجاهل الوكيل أي رقم ليس متأكداً أن العميل كتبه كرقم طلبه. وسيطلبه مجدداً حين يأتي الرقم:
- داخل رابط، مثل رابط طلب أو تتبّع ملصوق.
- في صورة أو لقطة شاشة بدل أن يكون نصاً.
- كـجزء من رقم أطول، مثل رقم هاتف أو سعر أو رقم مصرفي.
كما يطلبه مجدداً حين لا يطابق الرقم أي طلب، فتحقق من الأرقام أيضاً.
الحل
اطلب من العميل إرسال رقم الطلب وحده، نصاً عادياً، بلا رابط وبلا لقطة شاشة. وبمجرد فعله يلتقطه الوكيل ويبحث عنه. ولا يوجد إعداد في لوحة التحكم لهذا؛ فإرسال الرقم المجرد هو الحل كله.
نصيحة لجملتك الافتتاحية
إن تكرر هذا كثيراً، فاجعل وكيلك يخبر العملاء مسبقاً: "من فضلك اكتب رقم طلبك في رسالة". تنبيه سريع يتفادى معظم التكرار.