عند ربط متجرك يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث عن طلب العميل والإجابة عن موضعه، دون أي إجراء إضافي منك. ويعمل بالطريقة نفسها على شات موقعك وعلى قنوات المراسلة مثل واتساب وإنستغرام.
ما الذي يشغّله
- متجر مربوط: Shopify أو Salla أو Zid أو WooCommerce. هذا كل ما يلزم؛ ولا يوجد إعداد منفصل للبحث عن الطلبات تشغّله.
- WooCommerce استثناء: فعّل خيار "order lookup" في إعدادات إضافة Mando CX في لوحة إدارة WordPress لديك.
- يعمل على أي خطة فيها متجر مربوط. ولا توجد إضافة مدفوعة له.
كيف يعمل في المحادثة
- يسأل العميل عن طلبه.
- يطلب الوكيل رقم الطلب. وهذا كل ما يحتاجه؛ فهو لا يطلب بريداً أو رقم هاتف.
- يبحث الوكيل عن الطلب في متجرك ويردّ بالحالة، وبالتتبّع والعناصر حين يوفّرها المتجر.
من المفيد معرفته
- يبحث الوكيل عن رقم الطلب الذي يعطيه العميل بالضبط، فشجّع العملاء على إرساله نصاً عادياً.
- إن تعذّر العثور على طلب أو الوصول إليه، فراجع مقال متى لا يستطيع الوكيل البحث عن الطلبات.