إن قال وكيلك إنه لا يستطيع البحث عن الطلبات، أو عرض تحويلك إلى موظف، فإن البحث عن الطلبات غير متاح له الآن. والسبب دائماً تقريباً هو ربط المتجر. تحقق من هذه بالترتيب.
1. هل هناك متجر مربوط؟
لا يوجد بحث عن الطلبات إلا عند ربط متجر. فإن لم يكن أيٌّ من Shopify أو Salla أو Zid أو WooCommerce مربوطاً، فلا سبيل للوكيل للبحث عن شيء. اربط متجرك أولاً. راجع اربط متجر Shopify بماندو.
2. هل الربط ما زال نشطاً؟
الربط الذي انتهت صلاحيته أو أُلغي أو حدث فيه خطأ يوقف البحث عن الطلبات. أعِد ربط المتجر من إعدادات التكامل لتعود حالته نشطة.
3. هل هذا الوكيل مُخوَّل على المتجر؟
لـ Shopify وZid يجب أن يكون تطبيق خدمة العملاء الذي يدير المحادثة من تطبيقات المتجر المُخوَّلة. فإن لم يكن مشاركاً مع المتجر، لا يتوفر البحث عن الطلبات في ذلك الوكيل. تحقق من مشاركة التطبيق في التكامل.
4. WooCommerce: هل البحث مفعّل في الإضافة؟
في WooCommerce يتحكم مسؤول المتجر بهذا في WordPress. فإن كان خيار "order lookup" في إعدادات إضافة Mando CX متوقفاً، يردّ الوكيل بأن على مسؤول المتجر تفعيله. فعّله في الإضافة.
وإن كان المتجر مربوطاً وسليماً لكن فشل بحث واحد، يقول الوكيل إنه تعذّر عليه البحث عن الطلب الآن؛ وهذا عادةً خطأ مؤقت في المتجر، فأعد المحاولة بعد قليل.