إذا كان زر لا يستجيب أو إعداد باهت اللون، فالسبب غالباً أحد أمرين: دورك أو خطتك. وهما يتشابهان في المظهر لكن يُعالجان بطريقتين مختلفتين تماماً.
كيف تفرّق بينهما
مرّر المؤشر فوق العنصر. فالرسالة تخبرك بأيهما.
- الرسالة التي تتحدث عن الصلاحيات أو وصول المسؤولين تعني أن السبب دورك.
- والرسالة التي تتحدث عن خطتك أو تدعوك للترقية تعني أن السبب خطتك.
وإذا كانت الصفحة كلها لا تُفتح بدل زر واحد باهت، فهذا قيد يتعلق بالدور.
قيود بسبب الدور
بعض المناطق مقصورة على المسؤولين العامين:
- الفواتير. فالصفحة لا تظهر أصلاً في القائمة الجانبية لبقية الأعضاء، وكل إجراء فوترة يوضح أن المسؤولين العامين وحدهم يديرون الفوترة.
- ربط متجر. فالأعضاء لا يستطيعون ربط سلة أو Shopify أو زد أو WooCommerce.
- جهات الاتصال ونظام إدارة العملاء. فيُعاد الأعضاء إلى الصفحة الرئيسية.
والحل أن تطلب من مسؤول عام تنفيذ ذلك، أو أن تُمنح الدور.
قيود بسبب الخطة
وأمور أخرى غير متاحة لأن خطتك لا تتضمنها. ومن الأمثلة الشائعة:
- دعوة الزملاء في خطة «أساسي»، فهي بمقعد واحد.
- إدارة العملاء في الوكيل (العملاء ودورة العميل والتصنيفات والحقول المخصصة)، وتبدأ من خطة «نمو».
- ربط متجر أو قناة مراسلة إضافية بعد أن تربط كل ما تتضمنه خطتك. وتتضمن خطة «أساسي» متجرًا واحدًا، وشات الموقع وقناة مراسلة واحدة.
- إضافة جهات الاتصال أو استيراد CSV، وتحتاج إلى إضافة.
- إنشاء وكيل أو مركز مساعدة أو غرفة أخبار إضافية بعد استخدامك العدد الذي تتضمنه خطتك.
والحل هو الترقية أو شراء الإضافة المناسبة أو تحرير حصة بإزالة ما لم تعد تستخدمه.
تحقق من دورك
افتح إعدادات فريقك وابحث عن نفسك في قائمة الأعضاء. ويظهر دورك بجانب اسمك.
وإن كنت عضواً وتحتاج شيئاً بانتظام، فالأفضل عادةً طلب الدور المناسب بدل تمرير كل طلب عبر شخص آخر.
مثال عملي
تفتح التكاملات لربط متجرك فلا يفعل زر الربط شيئاً.
- مرّر المؤشر فوقه. فإن ذكرت الرسالة الصلاحيات، فأنت لست مسؤولاً عاماً، فاطلب من مسؤول ربطه.
- وإن لم تظهر رسالة صلاحيات، فتحقق من خطتك. فقد تكون ربطت كل المتاجر التي تتضمنها: متجر واحد في «أساسي»، ومتجران في «نمو»، و3 متاجر في «أعمال».
- افصل متجرًا أو انتقل إلى خطة أعلى، ثم أعد المحاولة.
أسئلة شائعة
بدا الزر متاحاً لكنه فشل.
بعض الفحوص تتم عند الإرسال فقط، فقد يبدو العنصر قابلاً للاستخدام ويُرفض. ورسالة الخطأ تذكر السبب.
من يغيّر دوري؟
مسؤول عام، من إعدادات فريقك.
رقّيت خطتي وما زال باهتاً.
أعد تحميل لوحة التحكم لتلتقط خطتك الجديدة.