تعرض صفحة «الفواتير» وسم متأخر على خطتك. وهو يعني أن عملية دفع لم تنجح.
والسبب في الغالب انتهاء صلاحية بطاقة أو استبدالها أو رفض البنك لعملية دولية أو متكررة. ونادراً ما يكون أعقد من ذلك.
ماذا يحدث أثناء ظهوره
تستمر خطتك في العمل. فيواصل وكلاؤك الإجابة، ويواصل فريقك استخدام صندوق الوارد، وتبقى حدود خطتك دون تغيير أثناء إعادة محاولة الدفع.
ولا يُحذف شيء في أي مرحلة من هذه العملية. فمحتواك ومحادثاتك ليست في خطر.
كيف تعالجه
- افتح الفواتير.
- اختر إدارة بطاقة الدفع.
- في الصفحة الآمنة التي تُفتح، أضف بطاقة صالحة أو حدّث الحالية.
وبمجرد نجاح عملية دفع يختفي الوسم من تلقاء نفسه. وإن ظل ظاهراً بعد قليل، فاستخدم زر التحديث في صفحة «الفواتير».
لا تنتظر تذكيراً
يظهر في لوحة التحكم شريط ينبّهك إلى فشل الدفع، فعالجه فور ظهوره. فعندما تتوقف إعادة محاولة الدفع، ينتهي الاشتراك وتُقفَل مساحة العمل.
إن كانت مساحة عملك قد أُقفلت
إن لم تُعالَج عملية الدفع أبدًا، ينتهي الاشتراك. ومن دون خطة تُقفَل مساحة العمل: يتوقف Mando AI عن الرد، ولا يستطيع فريقك الرد، ويختفي شات الموقع، وتتوقف صفحات مركز المساعدة وبقية صفحاتك العامة، ولا يعمل أي شيء مجدول. وتبقى الرسائل الواردة ومحتواك وإعداداتك محفوظة، وعندما تختار خطة يعود كل شيء إلى العمل فورًا.
واختر خطتك من صفحة «الفواتير».
حالات أخرى قد تراها
تجريبي يعني أنك في فترة تجربة. ونشط يعني أن كل شيء على ما يرام. والإلغاء في تاريخ معيّن يعني أنك ألغيت وتستمر خطتك حتى ذلك التاريخ.
وإن كنت مفوتراً عبر متجر، فمشكلات الدفع تُعالَج على تلك المنصة لا هنا.
أسئلة شائعة
هل يتوقف وكلائي عن الإجابة؟
ليس أثناء ظهور الوسم. فهم يواصلون العمل.
هل أفقد بياناتي؟
لا. فلا يُحذف شيء في أي مرحلة.
هل أدفع المبلغ المستحق يدوياً؟
حدّث بطاقتك وتُعاد محاولة الدفع عليها.