تعرض صفحة الفوترة وسم متأخر على خطتك. وهو يعني أن عملية دفع لم تنجح.
والسبب في الغالب انتهاء صلاحية بطاقة أو استبدالها أو رفض البنك لعملية دولية أو متكررة. ونادراً ما يكون أعقد من ذلك.
ماذا يحدث أثناء ظهوره
تستمر خطتك في العمل. فيواصل وكلاؤك الإجابة، ويواصل فريقك استخدام صندوق الوارد، وتبقى حدود خطتك دون تغيير أثناء إعادة محاولة الدفع.
ولا يُحذف شيء في أي مرحلة من هذه العملية. فمحتواك ومحادثاتك ليست في خطر.
كيف تعالجه
- افتح الفوترة.
- اختر إدارة بطاقة الدفع.
- في الصفحة الآمنة التي تُفتح، أضف بطاقة صالحة أو حدّث الحالية.
وبمجرد نجاح عملية دفع يختفي الوسم من تلقاء نفسه. وإن ظل ظاهراً بعد قليل، فاستخدم زر التحديث في صفحة الفوترة.
لا تنتظر تذكيراً
وهذا الجزء يستحق أخذه بجدية. فالوسم في صفحة الفوترة هو المكان الوحيد الذي يعرض لك ماندو فيه ذلك. فلا يوجد شريط إشعار عبر لوحة التحكم ولا بريد ولا تنبيه.
ولذلك إن لم يفتح أحد في فريقك صفحة الفوترة، فأول ما ستلاحظه على الأرجح هو عودة خطتك بهدوء إلى المجانية بعد توقف إعادة محاولة الدفع. عالج الأمر حين ترى الوسم بدل افتراض أن تذكيراً سيصلك.
إن كانت خطتك قد عادت إلى المجانية
إن لم تُعالَج عملية الدفع أبداً، تعود مساحة عملك إلى الخطة المجانية. ويبقى محتواك ومحادثاتك، لكن حدود الخطة المجانية تسري، فتتوقف إتاحة الوكلاء الإضافيين والمحتوى الزائد عن الحصة المجانية حتى تشترك من جديد.
والاشتراك مجدداً من صفحة الفوترة يعيد حدودك.
حالات أخرى قد تراها
تجريبي يعني أنك في فترة تجربة. ونشط يعني أن كل شيء على ما يرام. والإلغاء في تاريخ معيّن يعني أنك ألغيت وتستمر خطتك حتى ذلك التاريخ.
وإن كنت مفوتراً عبر متجر، فمشكلات الدفع تُعالَج على تلك المنصة لا هنا.
أسئلة شائعة
هل يتوقف وكلائي عن الإجابة؟
ليس أثناء ظهور الوسم. فهم يواصلون العمل.
هل أفقد بياناتي؟
لا. فلا يُحذف شيء في أي مرحلة.
هل أدفع المبلغ المستحق يدوياً؟
حدّث بطاقتك وتُعاد محاولة الدفع عليها.