يضم تبويب التذاكر (Tickets) في ماندو (Mando AI) ثلاث طرق عرض: كانبان (Kanban) وجدول (Table) والتحليلات (Analytics). انتقل بينها من التبويبات في الأعلى. تبقى عوامل التصفية مطبّقة عند التنقل بينها: اضبطها في عرض الجدول، ثم انتقل إلى كانبان، وستجدها ما زالت مطبّقة.
ستقضي معظم أيامك في عرض كانبان، وإليك طريقة عمله.
الأعمدة الأربعة
بالترتيب:
- مفتوحة (Open): تذاكر جديدة لم يبدأ أحد العمل عليها.
- قيد التنفيذ (In progress): يعمل عليها أحد أعضاء الفريق حاليًا.
- بانتظار العميل (Waiting on customer): الكرة الآن في ملعب العميل.
- تم الحل (Resolved): انتهى العمل عليها.
هذا الترتيب ليس للزينة، بل هو مسار التذكرة السليمة. تمر معظم التذاكر عبر هذه الأعمدة بالترتيب مرة واحدة فقط. أما التذاكر التي تتنقل ذهابًا وإيابًا (مفتوحة ← قيد التنفيذ ← بانتظار العميل ← قيد التنفيذ ← بانتظار العميل ← تم الحل)، فعادةً ما يكون فيها شيء عالق يستحق التحقق.
نقل البطاقات
اسحب البطاقة إلى عمود آخر، وهذا كل شيء. تتغير الحالة ويُسجَّل التغيير، ولا يرى العميل شيئًا (لأن العميل، كما ذكرنا، لا يعرف ما هي التذكرة أصلًا).
يمكنك أيضًا سحب البطاقة لأعلى أو لأسفل داخل العمود نفسه لإعادة ترتيبها. تحفظ اللوحة هذا الترتيب، والبطاقة في أعلى العمود هي التالية التي يجب أن يتولاها من ينظر إلى هذا العمود.
بعض الأمور التي تفاجئ المستخدمين:
- الترتيب لا يُحفظ لكل شخص على حدة. إذا وضعت التذكرة العاجلة في الأعلى، فسيراها الجميع في الأعلى. إنه إشارة للفريق كله، لا قائمة مهام شخصية.
- لا يوجد ترتيب تلقائي. الأولوية ووسم «عاجلة» (Urgent) لا يرفعان البطاقات إلى أعلى العمود من تلقاء نفسيهما. إما أن تسحبها إلى هناك، أو تبقى حيث وضعتها.
- اسحب بحذر على الشاشات اللمسية. يتطلب بدء السحب ضغطة مطوّلة مدتها 150 ملّي ثانية (حتى لا يبدأ السحب أثناء التمرير). اضغط مطولًا، ثم حرّك البطاقة.
ماذا تعرض البطاقة؟
تعرض كل بطاقة ما يكفي لفرز التذكرة بنظرة واحدة: العنوان (يولّده الذكاء الاصطناعي ما لم تعدّله)، وشارة الأولوية، والفئة، ونقطة صغيرة بلون الحالة، والصورة الرمزية للشخص المُعيَّن. اضغط في أي مكان على البطاقة لفتح صفحة تفاصيل التذكرة.
إذا بدت البطاقة فارغة أو مبهمة، فهذه عادةً إشارة إلى أن العنوان الذي ولّده الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى تعديل. افتح التذكرة وأعد صياغته.
التصفية والبحث
توجد عوامل التصفية في عرض الجدول، وكذلك البحث.
وهنا الجزء غير المريح قليلًا: لا يوجد زر تصفية في عرض كانبان نفسه. لتضييق النتائج، انتقل إلى عرض الجدول، ثم اضبط عوامل التصفية، ثم عد إلى كانبان. تبقى عوامل التصفية مطبّقة، ويعرض كانبان حينها التذاكر المطابقة فقط، موزعة على الأعمدة الأربعة نفسها.
عوامل التصفية المتاحة:
- الحالة (Status): نادرًا ما تفيد، لأن الأعمدة تعرض الحالة أصلًا.
- النوع (Type): النوع الوحيد في الإصدار الأول (V1) هو عميل (Customer).
- الفئة (Category): بلاغ خطأ (Bug report)، وطلب ميزة (Feature request)، ومهمة داخلية (Internal task)، وطلب دعم (Support request).
- الأولوية (Priority): منخفضة (Low)، ومتوسطة (Medium)، وعالية (High)، وعاجلة (Urgent).
- المُعيَّن (Assignee): مفيد لمعرفة «ما التذاكر التي لدى سارة الآن؟».
يبحث حقل البحث في العنوان والملخص والموضوع. لا يدعم البحث التقريبي، بل يطابق جزءًا من النص فقط، لذا اجعل عبارات البحث قصيرة.
التذاكر المؤجلة
تختفي التذكرة المؤجلة من اللوحة حتى تنتهي مدة تأجيلها، ثم تعود تلقائيًا بمجرد حلول موعد عودتها، دون الحاجة إلى إلغاء التأجيل يدويًا.
إذا احتجت إلى العثور على تذكرة مؤجلة حاليًا، فهذه عملية منفصلة يشرحها مقال التأجيل. أما في روتين كانبان اليومي، فالتذكرة المؤجلة مخفية عمدًا، وهذا هو الهدف بالضبط.
روتين يومي مناسب
إذا لم يكن لديك روتين بعد، فهذه نقطة بداية جيدة:
- افتح التذاكر ثم كانبان.
- صفِّ التذاكر لتعرض ما هو مُعيَّن لك أو لفريقك.
- ابدأ من أعلى عمود مفتوحة: افرز التذاكر، وصحّح الأولوية إن لم تكن مناسبة، وأسند التذكرة إن لم تكن مُسندة.
- في عمود قيد التنفيذ: انقل ما يُعمل عليه فعلًا، وأجّل ما هو متوقف.
- في عمود بانتظار العميل: راجع التوقيتات، وتابع أي تذكرة طال صمتها.
- في عمود تم الحل: ألقِ نظرة سريعة، ثم أغلق التبويب.
يستغرق ذلك عشر دقائق إذا قمت به يوميًا، وتسعين دقيقة إذا قمت به مرة في الأسبوع. فاختر أحدهما.
ما التالي؟
أصبحت تعرف اللوحة الآن. يتعمق المقال التالي في الحقول الموجودة في كل تذكرة، وهي الأولوية والفئة والحالة والمُعيَّن، ومتى يكون لكل منها الأثر الأكبر.
المقال التالي: شرح حقول التذكرة: الحالة والأولوية والفئة والمُعيَّن