التحويل إلى موظف هو الإجراء المدمج الذي يتيح لوكيلك تمرير محادثة إلى فريقك. وما لم يكن مُشغَّلاً، يبقى الوكيل يعالج كل محادثة بنفسه.
فعّله
في صفحة الأتمتة، شغّل المفتاح على بطاقة التحويل إلى موظف، أو افتح البطاقة لإعداداتها الكاملة. هذه الميزة متاحة على خطة Light أو أعلى؛ وفي الخطط الأدنى يكون المفتاح مقفلاً مع ملاحظة ترقية.
متى يحوّل الوكيل
حالما يُشغَّل، يحوّل الوكيل دائماً حين يطلب العميل التحدث إلى موظف أو حين يكون غير راضٍ أو يبلّغ عن مشكلة. ويمكنك إضافة مُطلقك الخاص بكلمات بسيطة، كأن يسأل العميل عن الاستردادات، ويُطبَّق فوق المُطلقين الافتراضيين.
ماذا يرى العميل، وأين تصل
حين يقع التحويل، يُخبَر العميل بأن رسالته أُرسلت إلى فريقك، مع ملاحظة انتظار مبنية على ساعات عملك. ثم تنتقل المحادثة إلى صندوق واردك كمحادثة بشرية، مع ملخّص مولّد وملاحظة تحويل لموظفيك. وإن كان توجيه الفرق مُشغَّلاً، تُرسَل إلى الفريق المناسب؛ وإلا فيُبلَّغ مسؤولوك.
أسئلة شائعة
المفتاح مقفل.
يحتاج التحويل إلى موظف خطة Light أو أعلى. رقِّ لتشغيله.
هل أختار الرسالة التي يراها العميل؟
يرى العميل ملاحظة قياسية "أُرسلت إلى فريقنا" مع سطر انتظار حسب ساعات العمل؛ والصياغة يحدّدها ماندو.
إلى أين تذهب المحادثة؟
إلى صندوق واردك كمحادثة بشرية، مع إمكان توجيهها إلى فريق.