تعرّف إلى طريقة ضبط الحقول المستهدفة (Target fields) داخل إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions) في ماندو (Mando AI)، وجمع معلومات منظّمة من العملاء أثناء العمليات المؤتمتة.
تحدد الحقول المستهدفة المعلومات التي يجب أن يجمعها إجراء الذكاء الاصطناعي من المستخدمين أثناء المحادثات.
تفيد هذه الحقول في:
جمع العملاء المحتملين
إجراءات الدعم
طلبات الحجز
تهيئة العملاء الجدد
إرسال البيانات عبر Webhooks
افتح قسم الحقول المستهدفة
لضبط الحقول المستهدفة:
افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك
انتقل إلى الأتمتة (Automations)
افتح إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions)
أنشئ إجراء ذكاء اصطناعي أو عدّل إجراءً موجودًا
افتح قسم الحقول المستهدفة (Target Fields)
في هذا القسم، يمكنك ضبط الحقول التي تستخدمها الأتمتة أثناء المحادثة.
أضف حقلًا مستهدفًا
لإنشاء حقل:
اضغط إضافة حقل (Add Field)
أدخل تفاصيل الحقل
اضبط سلوك الحقل
احفظ الحقل
يمثّل كل حقل قيمة يجب أن يجمعها الذكاء الاصطناعي من العميل.
اضبط تفاصيل الحقل
يتضمن كل حقل مستهدف إعدادات قابلة للضبط، مثل:
اسم الحقل
وصف الحقل
نوع الحقل
سلوك التحقق
تساعد هذه الإعدادات الذكاء الاصطناعي على فهم المعلومات المطلوب جمعها.
استخدم إعدادات التحقق
تدعم الحقول المستهدفة خيارات تحقق تظهر داخل أداة البناء.
من أمثلة خيارات التحقق المعروضة في الواجهة:
البريد الإلكتروني (Email)
رقم الهاتف (Phone Number)
رقم (Number)
يساعد التحقق على التأكد من أن مدخلات العملاء تتبع الصيغة المتوقعة.
اضبط الحقول المطلوبة
يمكنك أيضًا جعل بعض الحقول مطلوبة.
تضمن الحقول المطلوبة جمع المعلومات المهمة قبل أن تنتقل الأتمتة إلى الخطوة التالية.
يفيد ذلك في:
تأهيل العملاء المحتملين
تصعيد طلبات الدعم
طلبات الحجز
اكتب أوصاف الحقول بعناية
تساعد أوصاف الحقول على توجيه سلوك الذكاء الاصطناعي أثناء جمع المعلومات.
عادةً ما تحسّن الأوصاف الواضحة:
جودة الردود
دقة جمع البيانات
اتساق الأتمتة
غالبًا ما تكون الأوصاف القصيرة والمباشرة هي الأفضل.
استخدم الحقول المستهدفة مع إجراءات الذكاء الاصطناعي
تعمل الحقول المستهدفة مع:
إجراءات الذكاء الاصطناعي
المسارات الموجّهة (Workflows)
Webhooks
أتمتة المحادثات
يمكن لاحقًا تمرير المعلومات التي جُمعت إلى عمليات أخرى أو إلى أنظمة خارجية.
اختبر طريقة جمع الحقول
قبل إتاحة الأتمتة للعملاء:
ابدأ محادثة تجريبية
أدخل بيانات عملاء تجريبية
راجع طريقة عمل قواعد التحقق
تأكّد من جمع الحقول بشكل صحيح
يساعد الاختبار على تجنب مشكلات الجمع والتنسيق.
أفضل الممارسات للحقول المستهدفة
لأتمتة أفضل:
اجمع المعلومات الضرورية فقط
استخدم أسماء واضحة للحقول
تحقّق من الحقول المهمة
تجنب النماذج الطويلة جدًا
عادةً ما يرفع تقليل خطوات الجمع نسبة العملاء الذين يكملونها.
نصيحة احترافية: استخدم قواعد التحقق فقط للحقول التي تحتاج فعلًا إلى التحقق من صيغتها، فكثرة خطوات التحقق قد تجعل المحادثة تبدو مقيّدة.