كيف تستخدم عقدة «جمع إدخال» في المسارات الموجّهة

تتيح عُقد «جمع إدخال» (Collect Input) في المسارات الموجّهة (Workflows) بماندو (Mando AI) طلب معلومات منظّمة من العملاء، مثل:

• الأسماء

• عناوين البريد الإلكتروني

• أرقام الهواتف

• الردود المخصصة

تفيد هذه العُقد في:

• جمع العملاء المحتملين

• نماذج الدعم

• تهيئة العملاء الجدد

• طلبات الحجز

• التحقق من هوية العملاء

افتح محرّر المسارات الموجّهة

لاستخدام عقدة «جمع إدخال»:

1. افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك

2. انتقل إلى الأتمتة (Automations)

3. افتح تبويب المسارات الموجّهة (Workflows)

4. أنشئ مسارًا موجّهًا جديدًا أو عدّل مسارًا موجودًا

يمكنك داخل محرّر المسارات الموجّهة إضافة خطوات لجمع المدخلات إلى المحادثة.

أضف عقدة «جمع إدخال»

لجمع معلومات العميل:

1. اضغط + إضافة عقدة (+ Add Node)

2. اختر جمع إدخال (Collect Input)

3. اربط العقدة ببقية خطوات المسار

يُنشئ ذلك خطوة يُدخل فيها العميل بياناته داخل المسار الموجّه.

اضبط حقل الإدخال

في إعدادات العقدة، يمكنك ضبط:

• عنوان الحقل

• وصف الحقل

• نوع التحقق

• ما إذا كان الحقل مطلوبًا

تحدد هذه الإعدادات المعلومات التي يجب أن يقدّمها العميل.

استخدم أنواع التحقق

تتضمن عقدة «جمع إدخال» خيارات تحقق ظاهرة، مثل:

• البريد الإلكتروني (Email)

• رقم الهاتف (Phone Number)

• رقم (Number)

يساعد التحقق على التأكد من أن العملاء يُدخلون المعلومات بالصيغة المتوقعة.

اضبط الحقول المطلوبة

يمكنك أيضًا جعل الحقول مطلوبة، فلا يتابع المسار الموجّه قبل تعبئتها.

تفيد الحقول المطلوبة في:

• تأهيل العملاء المحتملين

• تصعيد طلبات الدعم

• طلبات الحجز

اطلب فقط المعلومات الضرورية للمسار الموجّه.

استخدم «جمع إدخال» مع العُقد الأخرى

تعمل عُقد «جمع إدخال» جيدًا مع:

• إرسال رسالة (Send Message)

• خيارات (Options)

• تفرّع (Branch)

• إرسال إلى Webhook (Send to Webhook)

• إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions)

يتيح ذلك للمسارات الموجّهة جمع معلومات العملاء ومعالجتها خطوة بخطوة.

اختبر عملية الجمع

قبل إتاحة الأتمتة للعملاء:

1. ابدأ محادثة تجريبية

2. أدخل بيانات تجريبية

3. راجع طريقة عمل التحقق

4. تأكّد من أن المسار الموجّه يتابع بشكل صحيح

يساعد الاختبار على تجنب الأخطاء والخطوات المربكة في المسار.

اجعل خطوات الجمع بسيطة

لرفع نسبة الإكمال:

• اطرح أسئلة قصيرة

• اجمع المعلومات الضرورية فقط

• تجنب النماذج الطويلة

• تحقّق من الحقول المهمة فقط

عادةً ما يسهل على العملاء إكمال المسارات الموجّهة الأبسط.

نصيحة احترافية: يزيد احتمال إكمال العملاء للمسار عندما تطلب كل خطوة معلومة واضحة واحدة في كل مرة.

الخطوات التالية

• كيف تستخدم عقدة الخيارات في المسارات الموجّهة

• كيف تستخدم عُقد «دع الذكاء الاصطناعي يُجيب»

• كيف تنشئ مسارًا موجّهًا في ماندو