في المسارات الموجّهة (Workflows) بماندو (Mando AI)، تتيح لك عُقد «إرسال رسالة» (Send Message):
- عرض رسائل نصية
- إرشاد المستخدمين خلال المسار
- شرح الخطوات التالية
- تقديم التعليمات
- تنظيم المحادثات
تُستخدم هذه العُقد كثيرًا في مختلف المسارات الموجّهة.
فتح منشئ المسارات الموجّهة
لاستخدام عقدة «إرسال رسالة»:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى الأتمتة (Automations).
- افتح تبويب المسارات الموجّهة (Flows).
- أنشئ مسارًا جديدًا أو عدّل مسارًا موجودًا.
داخل منشئ المسارات الموجّهة (Flow builder)، يمكنك إضافة عُقد الرسائل إلى المسار.
إضافة عقدة «إرسال رسالة»
لإضافة خطوة رسالة:
- اضغط على + إضافة عقدة (+ Add Node).
- اختر إرسال رسالة (Send Message).
- اربط العقدة بالمسار.
ينشئ ذلك خطوة رسالة داخل المحادثة.
ضبط محتوى الرسالة
داخل إعدادات العقدة:
- أدخل نص الرسالة.
- احفظ إعدادات العقدة.
ستظهر هذه الرسالة للمستخدمين أثناء المسار.
استخدام عقدة «إرسال رسالة» للإرشاد
عُقد «إرسال رسالة» مفيدة في:
- الترحيب بالمستخدمين
- شرح خطوات المسار
- تأكيد الإجراءات
- تقديم التعليمات
- التوجيه إلى الخطوات التالية
الرسائل القصيرة والواضحة تصنع في الغالب تجربة محادثة أفضل.
دمج الرسائل مع العُقد الأخرى
تعمل عُقد «إرسال رسالة» جنبًا إلى جنب مع:
- جمع إدخال (Collect Input)
- خيارات (Options)
- تفرّع (Branch)
- تحويل لمختص بشري (Human Handover)
- إرسال إلى Webhook (Send to Webhook)
يساعد ذلك على بناء مسارات موجّهة أكثر تنظيمًا.
استخدام المتغيرات داخل المسار الموجّه
يمكن أن تظهر عُقد «إرسال رسالة» إلى جانب متغيرات المسار والمدخلات التي جُمعت من العميل.
يساعد ذلك على بناء محادثات مؤتمتة أكثر ديناميكية.
اختبار الرسائل في المسار
قبل تفعيل المسار للعملاء:
- شغّل محادثة تجريبية.
- راجع وضوح الرسائل.
- تحقق من تسلسل المسار.
- تأكد من أن المحادثة تبدو طبيعية.
يساعد الاختبار على اكتشاف الرسائل المربكة أو المتكررة.
إبقاء الرسائل موجزة
لتجربة محادثة أفضل:
- استخدم رسائل قصيرة
- تجنّب الفقرات الطويلة
- أرشد المستخدمين بوضوح
- اجعل المسار سهل المتابعة
يسهل على العملاء في الغالب إكمال المحادثات الأبسط.
نصيحة احترافية: تعامل مع رسائل الأتمتة كأنها محادثات حقيقية، فالصياغة الواضحة والطبيعية ترفع معدلات إكمال المسارات بشكل ملحوظ في الغالب.