تتيح لك المسارات الموجّهة (Workflows) في ماندو (Mando AI) التحكم في انتقال المحادثة خطوة بخطوة باستخدام:
- الأسئلة
- الخيارات
- الشروط
- ردود الذكاء الاصطناعي
- Webhooks
- التحويل لمختص بشري (Human Handover)
وهذا مفيد في:
- جمع العملاء المحتملين (Lead Capture)
- عمليات الدعم
- تهيئة العملاء الجدد
- الحجوزات
- مساعدة عملاء المتاجر الإلكترونية
فتح قسم المسارات الموجّهة
لإنشاء مسار موجّه:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى الأتمتة (Automations).
- افتح تبويب المسارات الموجّهة (Flows).
- اضغط على إنشاء مسار موجّه (Create Flow).
يفتح ذلك منشئ المسارات الموجّهة (Flow builder).
التعرّف على لوحة المسار
داخل منشئ المسارات الموجّهة، تبني المسار من عُقد (Nodes) مترابطة.
تتيح لك اللوحة:
- إضافة العُقد
- ربط الخطوات
- تنظيم المنطق
- اختبار تسلسل المحادثات
تمثّل كل عقدة خطوة داخل تجربة العميل.
البدء بعقدة المُحفِّز
يبدأ كل مسار موجّه بعقدة مُحفِّز (Trigger).
يحدد المُحفِّز متى يبدأ المسار.
المُحفِّز الذي يظهر في المنشئ هو:
- يفتح العميل المحادثة (Customer opens chat)
يبدأ هذا المُحفِّز المسار عندما يبدأ العميل محادثة.
إضافة عُقد المحادثة
يمكنك مواصلة بناء المسار باستخدام العُقد المتاحة، مثل:
- إرسال رسالة (Send Message)
- جمع إدخال (Collect Input)
- خيارات (Options)
- دع الذكاء الاصطناعي يُجيب (Let AI Answer)
- تحويل لمختص بشري
- إرسال إلى Webhook (Send to Webhook)
- تفرّع (Branch)
تتحكم كل عقدة في جزء مختلف من تجربة المحادثة.
ربط العُقد بعضها ببعض
لربط الخطوات:
- اسحب من نقطة الربط في إحدى العُقد.
- صِلها بعقدة أخرى.
- تابع بناء المسار.
بهذا تتحكم في انتقال المحادثات عبر المسار.
اختبار المسار
داخل المنشئ، استخدم لوحة الاختبار لمحاكاة المحادثات.
يساعدك الاختبار على:
- التحقق من سلوك المسار
- مراجعة منطق التفرّع
- التحقق من صحة مدخلات العملاء
- اكتشاف مشكلات المسار
اختبر المسارات دائمًا قبل تفعيلها للعملاء.
حفظ المسار
بعد بناء المسار:
- اضغط على حفظ (Save).
- راجع حالة المسار.
- فعّل المسار عند الحاجة.
يمكنك تعديل المسارات وتحديثها لاحقًا في أي وقت.
استخدام المسارات الموجّهة للعمليات المنظّمة
تناسب المسارات الموجّهة بشكل خاص:
- تأهيل العملاء المحتملين
- طلبات المواعيد
- توجيه طلبات الدعم
- تهيئة العملاء الجدد
- مساعدة عملاء المتاجر الإلكترونية
غالبًا ما تمنح المسارات المنظّمة العملاء تجربة أوضح يسهل توقّعها.
أفضل الممارسات للمسارات الموجّهة
لتجربة أفضل:
- اجعل المسارات بسيطة
- تجنّب التفرّعات غير الضرورية
- اطرح أسئلة قصيرة
- اختبر كل احتمال في المسار
يسهل على العملاء في الغالب إكمال المسارات الأقصر.
نصيحة احترافية: ابدأ بمسار صغير أولًا. بعد اختباره على محادثات حقيقية، يمكنك توسيعه تدريجيًا بمزيد من الشروط والمنطق.