المقتطفات (Snippets) في ماندو (Mando AI) كتل محتوى خفيفة مصمَّمة لإجابات سريعة ومركّزة من الذكاء الاصطناعي، وهي مفيدة للمعلومات التي لا تحتاج إلى مقال كامل.
من حالات الاستخدام الشائعة:
- الأسئلة الشائعة القصيرة
- معلومات الشحن
- سياسات الاسترداد
- ردود الدعم
- شرح الأسعار
- التعليمات القابلة لإعادة الاستخدام
افتح محرّر المقتطفات
لإنشاء مقتطف:
- افتح مكتبة المحتوى (Content Library)
- انتقل إلى تبويب المصادر (Sources)
- ابحث عن قسم المقتطفات (Snippets)
- اضغط إضافة مقتطف (Add snippet)
يفتح ذلك محرّر المقتطفات.
أضف محتوى المقتطف
داخل المحرّر:
- أضف عنوانًا
- اكتب محتوى المقتطف
- اختر التطبيقات التي يمكنها الوصول إليه
- احفظ المقتطف
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) البدء باستخدام المقتطف فور حفظه.
متى تستخدم المقتطفات؟
تناسب المقتطفات:
- الإجابات القصيرة
- المعلومات القابلة لإعادة الاستخدام
- ردود الدعم السريعة
- تحديثات المعرفة الصغيرة
أمثلة:
- مدد الشحن
- تعليمات الإرجاع
- ساعات العمل
- طرق الدفع
- معلومات التوصيل
إذا كان المحتوى أطول أو يتطلب عدة أقسام، فالمقال الداخلي (Internal Article) عادةً خيار أفضل.
شارك المقتطفات مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
داخل إعدادات المقتطف، اختر التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى المحتوى.
يمكنك:
- مشاركة المقتطفات مع عدة وكلاء ذكاء اصطناعي
- إتاحة المقتطفات لاستخدامات مختلفة
- إعادة استخدام المعلومات نفسها في مساحة العمل كلها
يتيح ذلك إعادة استخدام المعرفة نفسها بطريقة متسقة.
نظّم المقتطفات
مع نمو مساحة عملك، يمكن أن تساعدك المقتطفات على جمع المعلومات المتكررة التي يسأل عنها العملاء كثيرًا في مكان واحد.
على سبيل المثال:
- يمكن للمتاجر الإلكترونية إنشاء مقتطفات للشحن والإرجاع
- يمكن لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) إنشاء مقتطفات لبدء الاستخدام والأسعار
- يمكن لفرق الدعم إنشاء مقتطفات لإجابات الدعم المتكررة
يساعد ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي على الرد بسرعة واتساق أكبر.
المقتطفات أم المقالات الداخلية؟
استخدم المقتطفات في:
- المعلومات القصيرة
- الإجابات المباشرة
- الردود القابلة لإعادة الاستخدام
واستخدم المقالات الداخلية في:
- التوثيق المفصّل
- الشروحات التعليمية
- شرح الإجراءات
- المحتوى متعدد الأقسام
يمكن أن يعمل النوعان معًا داخل قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي نفسها.
نصيحة احترافية:
المقتطفات مثالية لأسئلة العملاء المتكررة التي تحتاج إلى إجابات قصيرة ومتسقة.