تتيح إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions) في ماندو (Mando AI) لوكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) أن:
يجمع المعلومات
يعالج المدخلات
يشغّل عمليات مؤتمتة
يرسل البيانات إلى أنظمة خارجية
يرشد العملاء خلال تجارب مؤتمتة
وتفيد إجراءات الذكاء الاصطناعي في:
جمع العملاء المحتملين
طلبات الحجز
توجيه طلبات الدعم
أتمتة النماذج
التفاعلات المنظّمة مع العملاء
افتح قسم إجراءات الذكاء الاصطناعي
لإنشاء إجراء ذكاء اصطناعي:
افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك
انتقل إلى الأتمتة (Automations)
افتح تبويب إجراءات الذكاء الاصطناعي (AI Actions)
اضغط إنشاء إجراء ذكاء اصطناعي (Create AI Action)
تُفتح بذلك أداة بناء إجراء الذكاء الاصطناعي.
اضبط إجراء الذكاء الاصطناعي
في لوحة الإعدادات، يمكنك ضبط:
اسم الإجراء
وصف الإجراء
الحقول المستهدفة
سلوك الذكاء الاصطناعي
إعدادات العمليات المرتبطة بالإجراء
تحدد هذه الإعدادات طريقة عمل إجراء الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثات.
أضف الحقول المستهدفة
تحدد الحقول المستهدفة (Target fields) المعلومات التي يجب أن يجمعها الذكاء الاصطناعي من العملاء.
قد تشمل الأمثلة:
الاسم
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
الشركة
مدخلات مخصصة
يمكن أن يكون لكل حقل إعدادات تحقق وسلوك خاصة به.
اضبط سلوك الذكاء الاصطناعي
في إعدادات إجراء الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحديد طريقة تعامل الذكاء الاصطناعي مع:
ردود العملاء
المعلومات الناقصة
سلوك التطبيع (normalization)
تسلسل جمع البيانات
يساعد ذلك على بناء عمليات أكثر تنظيمًا وقابلية للتوقع.
استخدم إعدادات التحقق
قد تدعم بعض الحقول خيارات تحقق مثل:
الحقول المطلوبة
التحقق من البريد الإلكتروني
التحقق من رقم الهاتف
التحقق من الأرقام
يساعد التحقق على تحسين جودة البيانات أثناء التفاعل مع العملاء.
اربط إجراءات الذكاء الاصطناعي بأدوات الأتمتة الأخرى
يمكن أن تعمل إجراءات الذكاء الاصطناعي مع:
المسارات الموجّهة (Workflows)
Webhooks
تحويل لمختص بشري (Human Handover)
إجراءات الدعم
يتيح ذلك للشركات بناء أتمتة أكثر تقدمًا.
اختبر إجراء الذكاء الاصطناعي
قبل إتاحة الإجراء للعملاء:
أجرِ محادثة تجريبية
أدخل بيانات عملاء تجريبية
تحقّق من طريقة جمع الحقول
راجع طريقة التعامل مع قواعد التحقق
يساعد الاختبار على تجنب المشكلات أثناء المحادثات الحقيقية.
حدّث إجراءات الذكاء الاصطناعي لاحقًا
يمكنك تعديل إجراءات الذكاء الاصطناعي وتحسينها مع الوقت.
تعمل فرق كثيرة تدريجيًا على:
إضافة حقول جديدة
تحسين التعليمات (prompts)
ضبط قواعد التحقق بدقة أكبر
تحسين العمليات المؤتمتة
عادةً ما يقدّم جمع البيانات بخطوات بسيطة تجربة أفضل للعملاء.
أفضل الممارسات لإجراءات الذكاء الاصطناعي
لأتمتة أفضل:
اجمع المعلومات الضرورية فقط
اجعل التعليمات قصيرة
تحقّق من الحقول المهمة
اختبر كل احتمال ممكن في المحادثة
عادةً ما يسهل على العملاء إكمال العمليات الأقصر.
نصيحة احترافية: ابدأ بعدد قليل من الحقول المطلوبة، فطلب بيانات كثيرة يقلل عادةً نسبة العملاء الذين يكملون الجمع.