تساعدك عُقد الخيارات (Options) في ماندو (Mando AI) على بناء مسارات موجّهة (Workflows) منظّمة، إذ تعرض على المستخدمين اختيارات يمكنهم الضغط عليها أثناء المحادثة.
هذه العُقد مفيدة في:
- توجيه طلبات الدعم
- تهيئة العملاء الجدد
- التنقل بين الأسئلة الشائعة
- تأهيل العملاء المحتملين
- تفريع المسارات
فتح منشئ المسارات الموجّهة
لاستخدام عقدة الخيارات:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى الأتمتة (Automations).
- افتح تبويب المسارات الموجّهة (Flows).
- أنشئ مسارًا جديدًا أو عدّل مسارًا موجودًا.
داخل منشئ المسارات الموجّهة (Flow builder)، يمكنك إضافة خيارات يختار منها العميل إلى المسار.
إضافة عقدة خيارات
لإضافة اختيارات للعميل:
- اضغط على + إضافة عقدة (+ Add Node).
- اختر خيارات (Options).
- اربط العقدة بالمسار.
ينشئ ذلك خطوة تفرّع داخل المحادثة.
ضبط رسالة الخيارات
داخل إعدادات العقدة:
- أدخل الرسالة التي تظهر للعملاء.
- أضف الخيارات المتاحة.
- احفظ إعدادات العقدة.
توضّح الرسالة للعملاء الاختيارات المتاحة أمامهم.
إضافة خيارات المحادثة
يمثّل كل خيار فرعًا مستقلًا في المسار.
من الأمثلة:
- المبيعات
- الدعم
- الفواتير
- أسئلة المنتجات
يمكن للعملاء اختيار أحد الخيارات المتاحة أثناء المحادثة.
ربط الخيارات بفروع مختلفة
يمكن ربط كل خيار بعقدة مختلفة أو بفرع مختلف من المسار.
يتيح ذلك للمحادثة أن تتجه وجهة مختلفة حسب اختيار العميل.
على سبيل المثال:
- قد يقود أحد الخيارات إلى عقدة تحويل لمختص بشري (Human Handover)
- وقد يستمر خيار آخر عبر أتمتة الذكاء الاصطناعي
- وقد يُشغّل خيار ثالث فرعًا يرسل البيانات إلى Webhook
استخدام عقدة الخيارات مع العُقد الأخرى
تعمل عُقد الخيارات جيدًا مع:
- إرسال رسالة (Send Message)
- تفرّع (Branch)
- جمع إدخال (Collect Input)
- تحويل لمختص بشري
- دع الذكاء الاصطناعي يُجيب (Let AI Answer)
يساعد ذلك على بناء مسارات موجّهة أكثر تنظيمًا.
اختبار الخيارات في المسار
قبل تفعيل المسار للعملاء:
- شغّل محادثة تجريبية.
- اختر خيارات مختلفة.
- تحقق من أن كل فرع يعمل بشكل صحيح.
- راجع تسلسل المحادثة.
يساعد الاختبار على اكتشاف الفروع المعطّلة أو الخطوات غير الواضحة.
إبقاء الخيارات بسيطة
لتجربة أفضل للعملاء:
- تجنّب كثرة الخيارات
- استخدم تسميات قصيرة
- اجعل الصياغة واضحة
- رتّب الفروع بشكل منطقي
يسهل على العملاء في الغالب اتباع أشجار القرار الأبسط.
نصيحة احترافية: اكتفِ في البداية بالخيارات التي تقود إلى أهم احتياجات العملاء، فكثرة الاختيارات قد تجعل المحادثة مربكة.