صندوق الوارد هو المكان الذي تصل إليه المحادثات من كل القنوات في موضع واحد. فواتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك والبريد وشات موقعك كلها تصل هنا، ويتولاها الوكيل نفسه والفريق نفسه.
كيف تُنظَّم الصفحة
ثلاثة أعمدة:
- اليمين، قائمة المحادثات، وفوقها العروض وتبويبات الحالة.
- الوسط، المحادثة التي فتحتها.
- الجانب الآخر، تفاصيل عن العميل، وتظهر بمجرد فتح محادثة.
وحين لا تحدد شيئاً، يعرض الوسط دعوة لاختيار محادثة.
الذكاء الاصطناعي يتولى معظمها
يجيب وكيلك من تلقاء نفسه. ولا تحتاج المحادثات إلى إنسان إلا حين يعجز الذكاء الاصطناعي عن المساعدة، أو حين يقرر أحد في فريقك التدخل.
وهذا يشكّل طريقة استخدامك لصندوق الوارد. فبدل المرور على كل شيء، تمر على ما يحتاج إنساناً، وهذا ما تفيد فيه تبويبات الحالة.
ماذا يمكنك أن تفعل هنا
- قراءة أي محادثة وسجلها الكامل
- تولّي محادثة من الذكاء الاصطناعي والرد بنفسك
- ترك ملاحظة داخلية لزملائك
- ذكر زميل لإشراكه
- إسناد المحادثات وإغلاقها وتحديد أولوياتها
- إدراج رد محفوظ بدل كتابته من جديد
الرد يحتاج خطة مدفوعة
في الخطة المجانية يكون صندوق الوارد للقراءة فقط. فيمكنك فتح المحادثات وقراءة كل شيء، لكن الرد والملاحظات والإسناد والإغلاق تحتاج كلها إلى خطة مدفوعة.
ويستحق معرفة ذلك مبكراً، لأن صندوق الوارد يبدو كامل الوظائف في الخطة المجانية حتى تحاول الكتابة.
أسئلة شائعة
هل لكل وكيل صندوق وارد؟
نعم. لكل وكيل خدمة عملاء صندوق وارد خاص به.
هل عليّ الرد على كل شيء؟
لا. فالذكاء الاصطناعي يتولى ما يستطيع، والتبويبات تعرض لك ما ينتظر إنساناً.
هل أستخدمه على هاتفي؟
يوجد تطبيق للهاتف، ويعرض صندوق الوارد رمزاً للحصول عليه.