الرد المحفوظ إجابة تحتفظ بها فلا يكتبها أحد من جديد. مواعيد الشحن وسياسة الإرجاع وساعات العمل: أي شيء يكتبه فريقك أكثر من بضع مرات أسبوعياً.
أنشئ واحداً
افتح ردودك المحفوظة من وكيل خدمة العملاء.
أنشئ رداً جديداً.
امنحه اسماً قصيراً يتعرف عليه زملاؤك وهم يتصفحون قائمة.
اكتب نص الرد.
اختر إن كان لك أم مشتركاً مع الفريق.
احفظ.
العناصر النائبة
يمكنك تضمين عناصر نائبة تُملأ عند إدراج الرد، فيبدأ الرد المحفوظ باسم العميل بدل أن يبدو كخطاب نمطي.
اكتبها بين قوسين معقوفين مزدوجين، وامنحها قيمة احتياطية لحين غياب التفصيل:
مرحباً {{ name | fallback:"بك" }}، شكراً لتواصلك معنا.واضبط القيمة الاحتياطية دائماً. فبدونها يحصل العميل الذي لا تعرف اسمه على رد فيه فراغ، وهو أسوأ من تحية عامة.
لك أم مشترك
لك للصياغات التي تفضلها شخصياً. والمشترك يضعه أمام الفريق كله.
والمشترك هو ما يؤتي ثمرته. فالرد المشترك لسياسة الإرجاع يعني أن كل زميل يرسل الإجابة الدقيقة نفسها، وتصحيحه مرة يصححه للجميع.
ويستطيع كل شخص تعديل ردوده. والردود المشتركة يستطيع المسؤول تعديلها أيضاً، وهكذا تُصحَّح إجابة مشتركة خاطئة حين يكون كاتبها غائباً.
تخص وكيلاً واحداً
تُحفظ الردود المحفوظة لكل وكيل خدمة عملاء لا لمساحة عملك كلها. فإن كنت تدير وكيلين وتريد الرد نفسه فيهما، فأنشئه في كل منهما.
هي لفريقك لا للذكاء الاصطناعي
الردود المحفوظة يدرجها البشر. ووكيلك لا يستخدمها ولا يقرؤها.
فالرد المحفوظ ليس وسيلة لتعليم وكيلك شيئاً. وإن أردت أن يعرف الذكاء الاصطناعي إجابة، فضعها في مكتبة المحتوى. والجمع بين الاثنين معقول: محتوى للذكاء الاصطناعي، ورد محفوظ لفريقك.
أسئلة شائعة
هل أعدّل رداً مشتركاً لزميل؟
إن كنت مسؤولاً فقط. وإلا فاطلب من منشئه.
هل يبدأ الذكاء الاصطناعي باستخدامه؟
لا. فالردود المحفوظة للبشر فقط.
هل هناك حد؟
لا حد تبلغه في الاستخدام المعتاد.