لديك محادثة مفتوحة ولا تستطيع الكتابة فيها. والأسباب خمسة، وشكل ما تراه أمامك يدلك على أيها غالباً.
فإن كان مربع الرد غائباً تماماً، فالسبب أحد الثلاثة الأولى. وإن كان موجوداً لكنه باهت، فالسبب أحد الأخيرين.
1. المحادثة ليست لك
وهذا أكثرها شيوعاً. فالمحرر لا يظهر إلا في المحادثات المسندة إليك. وإن كانت غير مسندة أو تخص زميلاً، تحصل على دعوة لتسلّمها بدلاً منه.
الحل: تسلّم المحادثة. وإن كانت تخص موظفاً آخر وكنت عضواً، فلا تستطيع أخذها، فاطلب منه تسليمها أو اطلب من مسؤول إعادة إسنادها.
2. الذكاء الاصطناعي ما زال يتولاها
المحادثة التي يجيب عنها الذكاء الاصطناعي لا محرر فيها، لأنه هو من يرد.
الحل: تولَّها. فهذا يسندها إليك ويوقفه في خطوة واحدة.
3. المحادثة مغلقة
المحادثة المغلقة لا مربع رد فيها إطلاقاً، ولا حتى دعوة لتسلّمها. ومن السهل قراءة هذه كخلل، لأن لا شيء يظهر حيث تتوقع أداة تحكم.
الحل: أعد فتح المحادثة، أو رد في محادثة جديدة.
4. انتهت تجربتك المجانية
إذا انتهت التجربة دون اختيار خطة، تُقفَل مساحة العمل، وتظهر لك بدل صندوق الوارد صفحة بعنوان «انتهت تجربتك المجانية».
الحل: اختر أي خطة من صفحة «الفواتير»، فيعود الرد فورًا. وإن لم تكن مسؤولًا في مساحة العمل، فاطلب من مالكها اختيار خطة.
5. أُغلقت نافذة الرد في واتساب
وهذا السبب الذي يفاجئ الموظفين المخضرمين، لأن كل شيء يبدو طبيعياً حتى تحاول الكتابة.
فواتساب لا يسمح بالرد الحر إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. وبعدها يتعطل المحرر في هذه المحادثة، وواتساب هو من يفرض ذلك لا ماندو.
الحل: أرسل قالب واتساب معتمداً، فهو وسيلة الوصول إلى شخص خارج النافذة. وإن لم يكن الأمر عاجلاً، فانتظر أن يكتب مجدداً فتُفتح من جديد.
وتفصيل مفيد: الملاحظات الداخلية تعمل. فيمكنك تدوين ما حدث لزملائك حتى حين لا تستطيع مراسلة العميل.
أسئلة شائعة
المربع موجود لكن لا شيء يُرسَل.
تحقق من نافذة واتساب أولاً، ثم من أن المحادثة ما زالت مسندة إليك.
هل أكتب ملاحظة حين لا أستطيع الرد؟
نعم، ما دامت المحادثة لك وغير مغلقة. فالملاحظات مستثناة من نافذة واتساب.
لماذا لدى زميلي مربع رد وليس لدي؟
لأنها مسندة إليه.