كتابة @ في ملاحظة تتيح لك ذكر زميل. وهي طريقتك لطلب المساعدة من شخص بعينه بدل انتظار أن يلاحظ أحدهم.
كيف تذكر أحدهم
افتح المحادثة وبدّل المحرر إلى ملاحظة.
اكتب @ ثم ابدأ بكتابة اسم.
اختر زميلك من القائمة.
أكمل الملاحظة وأرسلها.
والإشارات تقع داخل الملاحظات، فلا يراها العميل أبداً.
[SCREENSHOT] Capture: محرر الملاحظة وقائمة الإشارة مفتوحة. Highlight: منتقي الإشارة @. Suggested alt text: "ذكر زميل في صندوق الوارد في ماندو". Replace this block with the image.
الإشارة تمنح صلاحية الوصول
وهذا الجزء يستحق الفهم. فذكر أحدهم لا يخبره فقط، بل يُدخله.
فالأعضاء لا يرون عادةً إلا المحادثات على فرقهم أو المسندة إليهم. والإشارة تتجاوز ذلك في المحادثة التي ذكرتهم فيها، فتستطيع إشراك مختص من فريق آخر دون أن يغيّر مسؤول شيئاً.
أين يراها زميلك
في عرض الإشارات في تنقل صندوق الوارد لديه، وهو يجمع كل محادثة ذُكر فيها ويتتبع ما اطّلع عليه منها.
والإشارات لا ترسل بريداً ولا إشعاراً على الهاتف. فهي داخل المنتج فقط. لذلك إن كان الأمر عاجلاً فعلاً، فاذكره وأخبره بطريقة أخرى، بدل افتراض أن الإشارة ستصل إلى شخص ليس في صندوق الوارد.
العودة إلى وضع الرد تمسح الإشارات
إن كتبت ملاحظة فيها إشارات ثم أعدت المحرر إلى وضع الرد، يُزال نص الإشارة من مسودتك.
وهذا مقصود حتى لا يتسرب اسم داخلي إلى رد موجه لعميل. لكنه يعني أن الملاحظة التي بدأتها ثم غيّرت رأيك بشأنها تفقد تلك الإشارات، وستحتاج إلى إعادتها إن عدت.
اذكر الشخص لا الغرفة
ولأنه لا يوجد بريد ولا إشعار، فذكر خمسة أشخاص نادراً ما يأتي بجواب أسرع من ذكر الشخص الواحد القادر على المساعدة. اختر بقصد.
أسئلة شائعة
هل أذكر أحداً في رد للعميل؟
لا. فالإشارات تخص الملاحظات.
هل يصله بريد؟
لا. تظهر الإشارات في عرض الإشارات لديه في صندوق الوارد.
هل أذكر شخصاً خارج فريقي؟
نعم، وذلك يمنحه صلاحية الوصول إلى تلك المحادثة.