تبدأ المحادثات ووكيلك هو من يجيب. وحين تحتاج إحداها إنساناً تتولاها، ومن تلك اللحظة يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد عليها.
كيف تتولى محادثة
افتح المحادثة واستخدم الخيار الظاهر مكان مربع الرد. فذلك الإجراء الواحد يفعل أمرين: يسند المحادثة إليك، ويخرجها من تولّي الذكاء الاصطناعي.
ثم يظهر مربع الرد فتستطيع الإجابة.
ما الذي يتغير
- يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الإجابة في هذه المحادثة. ولا تتأثر أي محادثة أخرى، ويواصل وكيلك عمله كالمعتاد في كل مكان آخر.
- تنتقل المحادثة من تبويب الذكاء الاصطناعي إلى بحاجة إلى رد.
- وتُسند إليك، فتظهر في صندوقي.
ماذا يرى العميل
تظهر ملاحظة قصيرة في المحادثة تشير إلى انتقالها، فيفهم العميل أنه صار يحادث إنساناً بدل أن يتساءل عن سبب تغير الأسلوب.
ولا يرى هويتك أبعد مما أُعدّ وكيلك لعرضه، ولا يرى شيئاً عن الإسناد ولا عن ملاحظاتك الداخلية.
تولَّها مبكراً لا متأخراً
والعادة المفيدة هي التولّي بمجرد أن ترى أن الذكاء الاصطناعي لن يصل، لا بعد عدة تبادلات غير مجدية.
فالعميل الذي ظل يدور في حلقة يصل إليك محبطاً أصلاً، فتقضي أول جزء من المحادثة في تهدئته لا في حل مشكلته. وتبويب الذكاء الاصطناعي موجود جزئياً لترصد تلك الحالات قبل أن ييأس العميل.
إعادتها
تبقى المحادثة مع البشر بعد تولّيها. وإغلاقها هو الطريقة المعتادة للإنهاء، والمحادثة الجديدة من ذلك العميل تبدأ مع الذكاء الاصطناعي من جديد.
أسئلة شائعة
هل يوقف هذا وكيلي؟
لا. فلا تتأثر إلا هذه المحادثة.
هل أتولى محادثة زميل؟
ليس كعضو إن كانت مسندة إليه. والمسؤول يستطيع إعادة إسنادها.
هل يجيب الذكاء الاصطناعي إن تأخرت؟
لا. فبمجرد أن تصير المحادثة بيد إنسان تنتظر إنساناً.