يقع البحث فوق قائمة محادثاتك، في لوحة البحث والتصفية. وهو يمنحك طريقتين مختلفتين للعثور على شيء، واختيار الطريقة المناسبة يوفّر الوقت.
البحث بما قيل
استخدم حقل محتوى الرسائل حين تتذكر عبارة من المحادثة لا صاحبها. فهو يبحث داخل الرسائل نفسها، فيجدها رقم طلب أو اسم منتج أو شكوى مميزة.
البحث بصاحبها
حقول منفصلة تتيح البحث باسم العميل أو بريده أو هاتفه. وهي تطابق جزئياً، فيكفي جزء من اسم أو آخر أرقام رقم هاتف.
وهذه هي التي تستخدمها حين يتواصل عميل مجدداً وتريد سجله قبل الرد.
ضيّق بالمرشّحات
وتصفّي اللوحة أيضاً حسب القناة والأولوية والتاريخ والحالة. اجمعها مع بحث لتقليص قائمة طويلة بسرعة.
وأمر تنتبه له: مرشّح الحالة هنا يتجاوز التبويب الذي اخترته حتى تضغط تبويباً مجدداً. فإن بدت نتائجك خاطئة، فتحقق من بقاء مرشّح حالة مضبوطاً من قبل.
البحث محصور بما تراه
تتبع النتائج القواعد نفسها التي تتبعها بقية صندوق واردك. فإن كنت عضواً، فأنت تبحث في المحادثات على فرقك والمسندة إليك لا في مساحة العمل كلها.
لذلك فإن عثور زميل على شيء لا تجده أنت يتعلق بالصلاحيات عادةً لا بكلمة البحث.
كن محدداً في صندوق وارد مزدحم
البحث الواسع جداً في مساحة عمل ذات سجل كبير قد يبلغ سقفاً داخلياً فيعيد جزءاً مما يطابق فقط، دون أن يذكر ذلك.
والنصيحة العملية أن تبحث عن شيء مميز لا عن كلمة شائعة، وأن تضيف مرشّح تاريخ أو قناة حين تعرف تقريباً متى حدث الأمر. فالبحث الدقيق أسرع ويمنحك إجابة كاملة.
أسئلة شائعة
هل يبحث داخل الملاحظات الداخلية؟
يبحث في رسائل المحادثة. وابحث عن العميل بدلاً من ذلك إن كنت تحاول إيجاد حالة بسياقها.
لماذا لا أجد محادثة قديمة؟
تحقق من مرشّح الحالة ومن التبويب. فالمحادثة المغلقة لن تظهر وأنت في "بحاجة إلى رد".
هل أبحث في كل وكلائي دفعة واحدة؟
لكل وكيل خدمة عملاء صندوق وارد خاص وبحث خاص.