تحتاج أحيانًا إلى تنفيذ الإجراء نفسه على 12 تذكرة. يوفر عرض الجدول في ماندو (Mando AI) إجراءات جماعية لهذا الغرض، وإليك طريقة عملها.
أين تجدها؟
انتقل إلى عرض جدول (Table). ستجد مربع اختيار في كل صف، إضافة إلى مربع في ترويسة الجدول لتحديد كل الصفوف في الصفحة الحالية.
بمجرد تحديد صف واحد على الأقل، يظهر شريط الإجراءات الجماعية أعلى الجدول. وإذا ألغيت تحديد كل الصفوف (أو ضغطت إلغاء التحديد (Clear))، يختفي الشريط.
الإجراءات الجماعية متاحة في عرض الجدول فقط. لا يدعم عرض كانبان (Kanban) تحديد الصفوف، وفيه يكفي أن تسحب البطاقات.
تحديد التذاكر
هناك ثلاث طرق:
- اضغط على مربع الاختيار في الصف: يحدد هذا الصف أو يلغي تحديده.
- اضغط على مربع الاختيار في الترويسة: يحدد كل الصفوف الظاهرة في الصفحة الحالية (لا كل التذاكر في القائمة، راجع التنبيه أدناه).
- اضغط على «إلغاء التحديد» في الشريط: يلغي تحديد كل شيء بسرعة.
تنبيه: «تحديد الكل» يقتصر على الصفحة الحالية
تقسيم الصفحات مهم هنا. يحدد مربع الترويسة كل الصفوف في الصفحة الحالية، لا كل التذاكر المطابقة لعوامل التصفية الحالية. فإذا كانت لديك 200 تذكرة وكان حجم الصفحة 20 صفًا، فإن «تحديد الكل» يحدد 20 تذكرة فقط.
إذا أردت فعلًا تحديث أكثر من صفحة دفعة واحدة، فارفع حجم الصفحة أولًا (يوجد عنصر التحكم الصفوف لكل صفحة (Rows per page) أسفل الجدول)، ثم حدّد التذاكر. لا يوجد حتى الآن زر لتحديد كل التذاكر المطابقة عبر جميع الصفحات.
ما الذي يمكنك تغييره بشكل جماعي؟
يضم الشريط أربعة خيارات:
- تغيير الحالة (Change status): يغيّر حالة كل التذاكر المحددة، وهو مفيد عندما تريد مثلًا نقلها كلها إلى حالة تم الحل (Resolved).
- تغيير الأولوية (Change priority): الفكرة نفسها، لكن للأولوية.
- إعادة الإسناد (Reassign): يعيد إسناد التذاكر دفعة واحدة، وهو مفيد خاصةً عندما يغادر أحد أعضاء الفريق أو يأخذ إجازة.
- حذف (Delete): يزيل التذاكر نهائيًا بعد تأكيد عبر نافذة المتصفح (نعم، تلك النافذة الافتراضية المملة).
هذه هي القائمة كاملة. لا يمكن تعديل الفئة (Category) والنوع (Type) بشكل جماعي في الإصدار الأول (V1)، لذا افتح صفحة تفاصيل التذكرة إذا احتجت إلى تغييرهما. ولا يمكن كذلك تطبيق التأجيل (Snooze) بشكل جماعي، فالتأجيل مصمم عن قصد ليُطبَّق على كل تذكرة على حدة.
النجاح الجزئي
تتوزع العمليات الجماعية على التذاكر، فكل تحديث لتذكرة هو طلب مستقل. فإذا فشل تحديث 3 تذاكر من أصل 15 (بسبب مشكلة في الصلاحيات على بعضها مثلًا)، فستظهر لك رسالة منبثقة تقول ذلك بالضبط: «تم تحديث 12؛ فشل 3».
لا تخبرك الرسالة أي التذاكر فشلت. إذا كانت الدقة مهمة، فنفّذ التحديث على دفعات أصغر.
الحذف نهائي
بعض التفاصيل التي يجب أن تعرفها قبل الضغط:
- الحذف هنا حذف نهائي، فتختفي التذاكر وتختفي معها سجلات النشاط الخاصة بها.
- المحادثات المرتبطة لا تُحذف. تبقى في صندوق الوارد (Inbox) كما هي، فأنت تحذف طبقة التذاكر فقط، لا المحادثة التي تحتها.
- نافذة التأكيد في المتصفح هي شبكة الأمان الوحيدة، ولا يمكن التراجع. إذا حذفت 50 تذكرة بالخطأ، فستعيد إنشاءها يدويًا.
إذا أردت أن تختفي التذاكر من العرض النشط دون حذفها، فاضبط حالتها على تم الحل بدلًا من ذلك. النتيجة نفسها (تخرج من طريقك)، ويمكن التراجع عنها.
متى لا تستخدم الإجراءات الجماعية؟
بعض المواقف التي تكون فيها الإجراءات الجماعية الأداة الخطأ:
- لست متأكدًا تمامًا مما يتضمنه التحديد. الإجراءات الجماعية تضاعف الأخطاء. إذا كنت تتصفح قائمة مصفّاة دون انتباه كافٍ، فمن السهل أن تحذف تذاكر كنت تريد الاحتفاظ بها. تمهّل، ورتّب القائمة، ثم حدّد.
- التغيير يجب أن يختلف من تذكرة إلى أخرى. ضبط الأولوية على «عالية» (High) لـ 30 تذكرة دفعة واحدة مقبول إذا كانت كلها عالية الأولوية فعلًا. أما إذا استخدمت الإجراء الجماعي لأنك سئمت الضغط، فأنت تضخّم الأولويات. (راجع قسم الأولوية في المقال الرابع.)
- إغراء «الحذف لأنها قديمة». غالبًا ما يكون التأجيل هو ما تحتاجه، أو نقلها كلها إلى حالة تم الحل. الحذف مخصص للتذاكر التي ما كان يجب أن توجد أصلًا: الرسائل المزعجة، والتذاكر المكررة، وصفوف الاختبار.
ما التالي؟
تتولى الإجراءات الجماعية تحديث عدة تذاكر دفعة واحدة. وفي المقال التالي نتناول العكس: إخفاء تذكرة واحدة من العرض مؤقتًا وتركها تعود من تلقاء نفسها.