تتيح الأتمتة لوكيلك أكثر من الإجابة عن الأسئلة. فهي تجمع التفاصيل، وتستدعي أنظمتك، وترشد العميل عبر مهمة، كلّه دون مغادرة المحادثة. وتبنيها وتديرها من صفحة الأتمتة.
أين تجدها
افتح تطبيق خدمة العملاء واضغط الأتمتة في القائمة الجانبية. الصفحة بعنوان الأتمتة، مع ملاحظة أنها تعمل حين يتحدّث العميل مع روبوتك.
نوعا الأتمتة
حين تضغط إنشاء، تختار بين أسلوبين:
إجراء ذكاء اصطناعي بسيط: يفعل الوكيل شيئاً واحداً حين يطلب العميل، كإرسال بيانات إلى نظامك، أو جلب إجابة، أو البحث في كتالوجك.
سير عمل (تجريبي): يربط عدة خطوات في تشغيل واحد، فيسأل، ويستدعي واجهتك البرمجية، ويتفرّع حسب الإجابة، ويحدّث أنظمتك في محادثة واحدة.
إجراءان مدمجان
فوق أتمتتك الخاصة يوجد إجراءان جاهزان تشغّلهما فقط: جمع معلومات التواصل، الذي يسأل العميل عن اسمه أو بريده أو هاتفه، والتحويل إلى موظف، الذي ينقل المحادثة من الوكيل إلى فريقك.
البناء مجاني؛ والتفعيل يُحتسب
بناء أتمتة وحفظها مجاني على كل خطة. التشغيل هو ما يُحتسب على خطتك: يُفعَّل الإجراء البسيط على خطة Growth أو أعلى، ويُفعَّل سير العمل على خطة Business.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الإجراء وسير العمل؟
يفعل الإجراء خطوة واحدة حين يطلب العميل. أما سير العمل فيكتب مساراً ثابتاً متعدد الخطوات. استخدم الإجراء لإرسال أو جلب أو بحث واحد.
من أين أبدأ؟
يستغرق بناء إجراء بسيط دقيقة تقريباً. ابدأ منه، ثم أضف سير عمل حين تحتاج عدة خطوات في تشغيل واحد.