صفحة النظرة العامة هي الشاشة الرئيسية لوكيل خدمة العملاء. تعرض أداء الوكيل، ومنها تفعّل تقرير الملخص اليومي.
ماذا في الصفحة
عند فتح وكيلك تكون النظرة العامة أول ما تراه. والتحليلات أسفل الترويسة تغطي كيفية تعامل وكيلك مع المحادثات، فهي أسرع مؤشر على سلامة الأمور بعد أي تغيير في المحتوى أو الإعدادات.
نبض العميل في أعلى الصفحة
أول بطاقة في الصفحة هي خيار تفعيل نبض العميل، وهو ملخص لنشاط وكيلك يصلك بالبريد الإلكتروني. فعّله من هنا.
وتفصيلان يستحقان الانتباه. يصل التقرير فقط إلى أصحاب صلاحية الإدارة الذين فعّلوه لأنفسهم، لا إلى الجميع تلقائياً. وهو ميزة في الخطط المدفوعة، فالمفتاح غير متاح في الخطط التي لا تتضمنه.
أسئلة شائعة
لماذا مفتاح نبض العميل غير متاح؟
خطتك لا تتضمنه. وتعرض الصفحة رابط ترقية بجانب المفتاح.
فعّلت نبض العميل ولم يصلني شيء
يُرسل وفق جدول يومي لا فوراً، ولا يُرسل شيء في يوم بلا محادثات. وتأكد أنك على خطة تتضمنه.
هل يصل التقرير لزملائي أيضاً؟
فقط من لديهم صلاحية إدارية وفعّلوه بأنفسهم.