تساعد بادئات المحادثة (Conversation starters) في ماندو (Mando AI) المستخدمين على بدء المحادثة بسرعة من خلال عرض:
- مطالبات مقترحة
- رسائل تعريفية للبدء
- نقاط دخول موجّهة
- خيارات دعم تناسب السياق
ويمكن لهذه البادئات أن تحسّن:
- تفاعل الزوار
- جمع العملاء المحتملين
- عمليات الدعم
- مساعدة عملاء المتاجر الإلكترونية
فتح إعدادات بادئ المحادثة
لضبط بادئات المحادثة:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى ساحة التعديل والتجريب (Playground).
- افتح خطوة الإعدادات (Configure).
- مرّر إلى قسم بادئ المحادثة (Conversation Starter).
من هذا القسم يمكنك إدارة:
- بادئ محادثة ذكي (Smart Conversation Starter)
- الرسائل الاحتياطية (fallback tooltips)
- المطالبات التي يولّدها الذكاء الاصطناعي
استخدام بادئ المحادثة الذكي
تتيح ميزة بادئ محادثة ذكي لماندو توليد مطالبات تناسب السياق تلقائيًا بناءً على محتوى الصفحة.
على سبيل المثال:
- قد تُظهر صفحات المنتجات في المتاجر الإلكترونية مطالبات تتعلق بالمنتج
- قد تقترح صفحات الدعم المساعدة في حل المشكلات
- قد تقترح صفحات تهيئة المستخدمين الجدد المساعدة في الإعداد
يساعد ذلك على إنشاء محادثات أكثر صلة باهتمام الزائر تلقائيًا.
ضبط الرسائل الاحتياطية
إذا كان بادئ المحادثة الذكي معطّلًا أو غير متاح، يستطيع ماندو عرض رسائل احتياطية بدلًا منه.
يمكنك ضبط:
- الرسالة ١ (Tooltip 1)
- الرسالة ٢ (Tooltip 2)
- الرسالة ٣ (Tooltip 3)
- الرسالة ٤ (Tooltip 4)
أمثلة:
- «هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار المنتج المناسب؟»
- «هل لديك أي أسئلة عن الشحن؟»
- «هل تحتاج إلى مساعدة في البدء؟»
عادةً ما تحقق المطالبات القصيرة نتائج أفضل.
استخدام بادئات المحادثة في المتاجر الإلكترونية
تفيد بادئات المحادثة بشكل خاص في التجارة الإلكترونية.
من الأمثلة الشائعة:
- اقتراح المنتجات المناسبة
- المساعدة في اختيار المقاس
- أسئلة التوصيل
- توضيح سياسة الإرجاع
- المساعدة في إتمام الشراء
يساعد ذلك الزوار على التفاعل مع وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل أسرع.
استخدام بادئات المحادثة لتهيئة مستخدمي منتجات SaaS
تستخدم فرق SaaS البادئات غالبًا من أجل:
- إرشاد المستخدمين الجدد
- شرح الميزات
- المساعدة في الإعداد
- المساعدة في استخدام الوثائق
أمثلة:
- «كيف أربط موقعي الإلكتروني؟»
- «كيف أثبّت أداة الدردشة؟»
- «أين أرفع الملفات؟»
اختبار بادئات المحادثة
بعد تحديث البادئات:
- افتح معاينة أداة الدردشة.
- اختبر صفحات وسيناريوهات مختلفة.
- راجع طريقة ظهور المطالبات.
- تأكد من أن الصياغة تبدو طبيعية.
يساعد الاختبار على تحسين جودة التفاعل.
إبقاء المطالبات قصيرة وعملية
بادئات المحادثة الجيدة تكون:
- قصيرة
- واضحة
- بأسلوب حواري
- دافعة إلى اتخاذ إجراء
تجنّب:
- الشروح الطويلة
- الصياغة المبهمة
- المطالبات المغرقة في التفاصيل التقنية
تحديث البادئات بمرور الوقت
مع تطور عملك، يمكنك:
- إضافة مطالبات جديدة
- تحسين الرسائل
- رفع مستوى التفاعل
- التعديل بناءً على سلوك المستخدمين
غالبًا ما تتحسن بادئات المحادثة بمرور الوقت من خلال الاختبار والتجربة المتكررة.
نصيحة احترافية: تحقق بادئات المحادثة أفضل النتائج عندما تساعد المستخدمين على اتخاذ إجراء فوري، بدلًا من طرح أسئلة عامة أو فضفاضة.