كيف تضبط جمع بيانات المستخدمين في ماندو

تساعد ميزة جمع بيانات المستخدمين (Users Capture) في ماندو (Mando AI) الشركات على جمع بيانات العملاء، مثل:

• الأسماء

• عناوين البريد الإلكتروني

• أرقام الهواتف

ويمكن استخدام هذه المعلومات في:

• متابعة طلبات الدعم

• جمع العملاء المحتملين

• التحويل البشري (Human Handoff)

• إدارة العملاء

افتح إعدادات جمع بيانات المستخدمين

لضبط جمع بيانات المستخدمين:

1. افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك

2. انتقل إلى الإعدادات (Settings)

3. افتح جمع بيانات المستخدمين (Users Capture)

في هذا القسم، يمكنك تحديد كيف ومتى تُجمع بيانات العملاء.

اختر وضع الجمع

يدعم ماندو أوضاعًا مختلفة لجمع البيانات حسب طريقة عملك.

قد تشمل الخيارات المتاحة:

• معطّل (Disabled)

• عند التحويل (Upon Human Handoff)

• إجباري (Mandatory)

يغيّر كل وضع توقيت طلب بيانات العميل أثناء المحادثات.

وضع «معطّل»

عند اختيار معطّل (Disabled):

• لا يطلب الذكاء الاصطناعي بيانات العميل تلقائيًا

• تبقى المحادثات مجهولة الهوية ما لم يقدّم المستخدمون بياناتهم بأنفسهم

يناسب هذا الوضع تجارب الدعم البسيطة أو التفاعلات العامة مع الذكاء الاصطناعي.

وضع «عند التحويل»

عند اختيار عند التحويل (Upon Human Handoff):

• تُطلب بيانات العميل فقط قبل تصعيد المحادثة إلى موظف بشري

يساعد ذلك فرق الدعم على جمع بيانات التواصل عند الحاجة فقط.

يُستخدم هذا الأسلوب عادةً في:

• تصعيد طلبات الدعم

• إنشاء التذاكر (Tickets)

• محادثات المتابعة

وضع «إجباري»

عند اختيار إجباري (Mandatory):

• يجب على المستخدمين تقديم بياناتهم قبل متابعة المحادثة

يُستخدم هذا الوضع عادةً في:

• جمع العملاء المحتملين

• عمليات المبيعات

• الدعم المرتبط بحسابات العملاء

• استفسارات الأعمال

اضبط الحقول المطلوب جمعها

حسب طريقة عملك، يمكنك اختيار جمع:

• الاسم

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

اجمع فقط المعلومات الضرورية لعملية الدعم أو العمل لديك.

استخدم بيانات المستخدمين داخل مساحة العمل

يمكن استخدام بيانات المستخدمين التي جُمعت لاحقًا في:

• صندوق الوارد (Inbox)

• التذاكر

• محادثات الذكاء الاصطناعي

• إجراءات الدعم

يساعد ذلك الفرق على إدارة التفاعل مع العملاء بفاعلية أكبر.

وازن بين تقليل العوائق وزيادة التفاعل

تقدّم أوضاع الجمع المختلفة تجارب مختلفة للمستخدمين.

على سبيل المثال:

• الجمع الإجباري يزيد عدد العملاء المحتملين

• الجمع الاختياري يقلل العوائق أمام المستخدم

• الجمع عند التحويل يوازن بين الأمرين

اختر الإعداد الأنسب لأهداف عملك.

اختبر عملية جمع البيانات

بعد ضبط جمع بيانات المستخدمين:

1. ابدأ محادثة تجريبية

2. شغّل خطوة جمع البيانات

3. تحقّق من الحقول المطلوبة من العميل

4. تأكّد من أن التجربة تبدو طبيعية للمستخدم

يساعد الاختبار على تجنب العوائق غير الضرورية في محادثات العملاء الحقيقية.

نصيحة احترافية: اطلب بيانات العميل عند الحاجة فقط، فتقليل العوائق يحسّن عادةً التفاعل في المحادثات ونسبة إكمالها.

الخطوات التالية

• كيف تضبط إعدادات الذكاء الاصطناعي في ماندو

• كيف تفعّل التحويل البشري في ماندو

• كيف تراجع تفاصيل المحادثة في ماندو