قالب رسالة واتساب رسالة تحصل على اعتمادها المسبق من واتساب، فترسلها إلى عميل حتى خارج نافذة الرد المعتادة. والقوالب هي وسيلتك للوصول إلى العملاء بتحديثات الطلبات والمتابعات وإعادة التفاعل.
لماذا يشترطها واتساب
لا يتيح واتساب إرسال رد حرّ إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. ولمراسلة شخص بعد انقضاء تلك النافذة، يجب أن تستخدم قالباً معتمداً. وخلافاً للرد الحرّ، يمكن إرسال القالب في أي وقت.
Meta تراجع كل قالب
حين تقدّم قالباً، يذهب إلى Meta للمراجعة، عادةً خلال نحو 24 ساعة. يظهر قيد المراجعة، ثم يصبح معتمداً أو مرفوضاً. ولا يُرسَل إلا القالب المعتمد، سواء من صندوق الوارد أو بثّ أو مُشغّل.
أين تجدها
افتح تطبيق خدمة العملاء واذهب إلى الإعدادات > التكاملات > واتساب، ثم اضغط أدر القوالب. يجب ربط واتساب أولاً: فحتى يُربَط رقم واتساب، لا تستطيع صفحة القوالب تحميل أي قالب.
أسئلة شائعة
أين تعيش القوالب؟
على جانب واتساب، مرتبطة برقم أعمال واتساب لديك. ويتيح لك ماندو إنشاءها ورؤيتها وحذفها.
هل أحرّر قالباً؟
لا. لا يمكن تغيير القالب بعد إنشائه؛ احذفه وأنشئ جديداً.
لماذا لا أرى أي قوالب؟
إما أن واتساب غير مربوط، أو أنك لم تنشئ أي قالب بعد.