لا يتيح واتساب إرسال رد حرّ إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل. وبعد انغلاق هذه النافذة، تعاود التواصل معه عبر قالب معتمد. ويضع ماندو زرّ القوالب داخل مربع الكتابة مباشرة.
متى تحتاج إلى قالب
خلال نافذة الـ24 ساعة يمكنك كتابة رد عادي. وبعد انغلاقها، يعرض مربع الكتابة ملاحظة كهرمانية بأن نافذة الرد أُغلقت وأن عليك إرسال قالب معتمد للمتابعة.
تستطيع إرسال قالب في أي وقت، بما في ذلك لإعادة فتح محادثة مغلقة، لكنه السبيل الوحيد للكتابة أولاً بعد انقضاء النافذة.
أرسل قالباً
- افتح محادثة واتساب.
- اضغط زر قالب واتساب في شريط مربع الكتابة.
- اختر قالباً من قائمة القوالب المعتمدة.
- املأ أي متغيّرات، ثم راجع المعاينة المباشرة.
- اضغط أرسل القالب.
املأ المتغيّرات
يتحوّل كل فراغ في القالب إلى حقل تملؤه. الحقل الأول مملوء مسبقاً باسم العميل، ويمكنك تعديله. ويظل زر الإرسال معطّلاً حتى تملأ كل حقل.
القالب الخالي من الفراغات لا شيء فيه لتملأه، فترسله فوراً. ويُظهر صندوق المعاينة ما سيستلمه العميل تماماً.
من أين تأتي القوالب
لا تظهر في القائمة إلا القوالب المعتمدة من واتساب. تُنشئ القوالب وتقدّمها من الإعدادات، ضمن التكاملات وواتساب؛ ولا تظهر القوالب قيد المراجعة أو المرفوضة.
إن كانت القائمة فارغة، فلا قوالب معتمدة لديك بعد. أنشئ واحداً في الإعدادات، ثم انتظر اعتماده كي يظهر هنا.
أسئلة شائعة
زر القالب باهت ومعطّل.
يعمل فقط على محادثات واتساب، وضمن خطة تشمل صندوق الوارد المشترك.
هل أستطيع تعديل النص؟
لا. نص القالب ثابت باعتماده. أنت تملأ المتغيّرات فقط.
لا شيء يُرسَل وتظهر رسالة خطأ.
نص الخطأ يأتي مباشرة من واتساب، مثل قاعدة نافذة أو قالب. عالج ما يذكره ثم أعد المحاولة.