الأولوية تتيح لك دفع محادثة إلى أعلى قائمتك دون تغيير أي شيء آخر فيها. استخدمها حين يكون شيء أهم مما يوحي به موضعه في الطابور.
المستويات
أربعة، من الأكثر إلحاحاً إلى الأقل: عاجلة وعالية ومتوسطة ومنخفضة. وهناك أيضاً بلا، وهي حيث تقع معظم المحادثات افتراضياً.
كيف تحددها
عنصر التحكم بالأولوية على المحادثة في القائمة لا داخل المحادثة المفتوحة. ابحث عن علامة الأولوية الصغيرة على بطاقة المحادثة، افتحها واختر مستوى، أو بلا لمسحه.
وداخل المحادثة المفتوحة تظهر الأولوية أيضاً، لكن كعلامة فقط. وتغيّرها من القائمة.
الأولوية تغيّر الترتيب
وهذه ليست مجرد لون. فالأولوية الأعلى ترفع المحادثة نحو أعلى قائمتك، فوق محادثات أحدث منها. فالمحادثة العاجلة من هذا الصباح تقع فوق محادثات عادية من بعد الظهر.
وهذا ما يجعل تحديد الأولوية يستحق العناء بدل مجرد ملاحظتها: فهي تغيّر ما تراه أولاً.
اختيارك يثبت
يستطيع ماندو رفع أولوية محادثة من تلقاء نفسه حين يرصد عميلاً محبطاً. وبمجرد أن تحدد أولوية يدوياً، يتوقف ذلك الضبط التلقائي عن المساس بها.
فالمستوى الذي اخترته عن قصد لا يُتجاوز بهدوء أبداً. وإن أردت عودة السلوك التلقائي، فذاك سبب لترك الأولوية على "بلا" بدل تحديدها.
أسئلة شائعة
أين عنصر التحكم بالأولوية؟
على المحادثة في القائمة. والعلامة داخل المحادثة المفتوحة للقراءة فقط.
هل يرى العميل الأولوية؟
لا. فهي داخلية.
لماذا ظهرت أولوية لم أحددها؟
يستطيع ماندو رفع الأولوية من إحباط مرصود. وتحديدها بنفسك يتولى الأمر من حينها.