التذكرة عمل واحد له مالك وأولوية وحالة تتابعها عبر الوقت. فبينما صندوق الوارد للمحادثات الحيّة، تكون التذاكر للمتابعة التي يحتاج أحدهم إلى امتلاكها حتى تكتمل.
المراحل التي تمرّ بها التذكرة
لكل تذكرة حالة واحدة، تنقلها معها كلما تقدّم العمل:
- مفتوحة (Open)، جديدة ولم تبدأ.
- قيد المعالجة (In progress)، أحدهم يعمل عليها.
- بانتظار العميل (Waiting on customer)، تنتظر ردّاً منه.
- محلولة (Resolved)، اكتمل العمل.
المرحلة الأخيرة هي المحلولة. ولا توجد حالة مغلقة منفصلة، ولا شيء يغلق التذكرة تلقائياً نيابةً عنك.
ما الذي على التذكرة
- موضوع ووصف.
- مُسنَد إليه (شخص)، واختيارياً فريق.
- أولوية: منخفضة أو متوسطة أو عالية أو عاجلة.
- نوع وفئة يصنّفانها، إضافةً إلى سجل زمني بكل ما جرى لها.
التذكرة التجريبية
في أول مرة تشغّل فيها التذاكر يضيف ماندو تذكرة تجريبية واحدة كي لا تكون اللوحة فارغة. اسمها "Damaged packaging on order 1024"، وتحمل شارة Demo، وتبدأ مفتوحة وغير مُسنَدة. وهي مجرد مثال، فاحذفها متى شئت.