تساعد التذاكر (Tickets) في ماندو (Mando AI) الفرق على تتبّع:
- طلبات العملاء
- التصعيدات
- المشكلات التي لم تُحل
- المتابعات
- المهام التشغيلية
وهذا يسهّل إدارة عمليات الدعم بين الذكاء الاصطناعي والفريق البشري.
افتح قسم التذاكر
لإنشاء تذكرة:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك
- انتقل إلى التذاكر (Tickets)
- اضغط إنشاء تذكرة (Create Ticket)
يفتح ذلك نموذج إنشاء التذكرة.
أضف تفاصيل التذكرة
يمكنك داخل نموذج التذكرة تحديد:
- عنوان التذكرة
- معلومات العميل
- الفئة
- الأولوية
- المُسنَد إليه
- الموضوع
تساعد هذه الحقول على تنظيم طلبات الدعم بوضوح أكبر.
اختر فئة التذكرة
تساعد الفئات على تجميع طلبات الدعم المتشابهة معًا.
قد تشمل الأمثلة:
- طلب دعم (Support Request)
- بلاغ خطأ (Bug Report)
- طلب ميزة (Feature Request)
- مهمة داخلية (Internal Task)
تساعد الفئات المنظّمة جيدًا الفرق على إدارة العمل بكفاءة أكبر.
حدّد أولوية التذكرة
تساعد الأولويات الفرق على تمييز الطلبات العاجلة بسرعة أكبر.
قد تشمل مستويات الأولوية الشائعة:
- منخفضة (Low)
- متوسطة (Medium)
- عالية (High)
عادةً ما تُمنح المشكلات الحرجة أو المرتبطة بوقت محدد مستويات أولوية أعلى.
أسند التذكرة
يمكن إسناد التذاكر إلى زملاء الفريق ليتولوا مسؤوليتها ومتابعتها.
يساعد الإسناد على:
- منع تكرار العمل
- تعزيز المساءلة
- تنظيم عمل الفريق
وهذا مفيد بشكل خاص لفرق الدعم الكبيرة.
حدّث حالة التذكرة
عند إنشاء التذاكر أو إدارتها، يمكنك تحديث حالاتها، مثل:
- مفتوحة (Open)
- قيد التنفيذ (In Progress)
- قيد الانتظار (Pending)
- تم الحل (Resolved)
تساعد الحالات الفرق على تتبّع تقدّم التذاكر بوضوح.
استخدم التذاكر مع محادثات الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تعمل التذاكر جنبًا إلى جنب مع:
- محادثات صندوق الوارد (Inbox)
- التحويل البشري (Human Handoff)
- تصعيدات الذكاء الاصطناعي
- إجراءات الدعم
وهذا يجعل الانتقال من دعم الذكاء الاصطناعي إلى المساعدة البشرية أكثر سلاسة.
أدِر التذاكر بمرور الوقت
مع تطوّر عمليات الدعم لديك، يمكن للفرق:
- تحديث الحالات
- تغيير المسؤولين عن التذاكر
- تعديل الأولويات
- مراجعة سجل التذكرة
يساعد ذلك على الحفاظ على تنظيم عمليات دعم العملاء.
أفضل الممارسات لإنشاء التذاكر
لإدارة عملك بشكل أفضل:
- استخدم عناوين واضحة للتذاكر
- حدّد الأولويات بطريقة متسقة
- تجنّب التذاكر المكررة
- حدّث الحالات بانتظام
عادةً ما تحسّن أنظمة التذاكر المنظّمة جودة الردود ووضوح الرؤية في العمليات.
نصيحة احترافية:
استخدم فئات التذاكر بطريقة متسقة في فريقك كله. فتوحيد طريقة العمل يجعل إعداد التقارير وإدارة الدعم أسهل بكثير بمرور الوقت.