الردود الجاهزة أسئلة مقترحة تظهر داخل المحادثة ليضغط الزائر عليها بدل الكتابة. ويظهر كل منها في بداية المحادثة، أو بعد إرسال الزائر رسالة، أو في الحالتين.
الخطوات
افتح وكيلك وانتقل إلى الردود الجاهزة.
اختر إضافة رد جاهز.
اكتب العنوان. وهو ما يراه الزائر على الزر.
اختر مواضع الظهور. اختر البداية لإظهاره في بداية المحادثة، أو المتابعة لإظهاره بعد إرسال الزائر رسالة، أو الاثنين. ويجب اختيار موضع واحد على الأقل.
أضف المحتوى: إما نص الرسالة التي تُرسل عند الضغط، أو رابطاً يُفتح بدلاً منها.
يمكنك إضافة وصف، ثم احفظ.
كم رداً تضيف
لا يضع ماندو حداً للعدد، وهذا يجعل ضبط النفس مسؤوليتك. فالزائر يتصفح زرّين أو ثلاثة ويتجاهل جداراً منها، لذلك حفنة من الأسئلة الشائعة فعلاً أفضل من قائمة طويلة. ابدأ بثلاثة أو أربعة تغطي أكثر ما يُسأل، ولا تضف غيرها إلا إذا استطعت تسمية السؤال الذي يجيب عنه كل واحد.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين "البداية" و"المتابعة"؟
"البداية" تظهر في مستهل المحادثة قبل أن يكتب أحد. و"المتابعة" تظهر بعد إرسال الزائر رسالة. ويمكن للرد استخدام الاثنين.
هل يمكن للرد الجاهز أن يفتح صفحة بدل إرسال رسالة؟
نعم. امنحه رابطاً بدل نص الرسالة ليفتح ذلك الرابط.
هل هي نفسها الرسائل التشجيعية؟
لا. الرسائل التشجيعية تظهر قرب أيقونة الشات قبل فتحه. أما الردود الجاهزة فداخل المحادثة.