حين لا يأتي العمل من محادثة عميل، أنشئ تذكرة يدوياً. يجب تشغيل التذاكر أولاً، والزر على صفحة التذاكر.
أنشئها
- افتح صفحة Tickets واضغط New ticket.
- اضبط Type (مشكلة عميل أو مهمة داخلية أو متابعة) وCategory (طلب دعم أو بلاغ خطأ أو طلب ميزة أو مهمة داخلية).
- اختر مُسنَداً إليه (Assignee). هذا الحقل مطلوب.
- اضبط الأولوية (Priority) (منخفضة أو متوسطة أو عالية أو عاجلة؛ الافتراضي متوسطة)، وفريقاً (Team) إن كانت مساحة عملك تستخدم الفرق.
- أدخل موضوعاً (Subject). هذا الحقل مطلوب.
- أضف وصفاً (Description) إن أردت، ثم اضغط Create ticket.
ما تتوقعه
- الموضوع والمُسنَد إليه هما الحقلان المطلوبان فقط. وبدون مُسنَد إليه ترى "Pick an assignee before creating the ticket".
- لا يوجد حقل حالة: فكل تذكرة جديدة تبدأ مفتوحة (Open). حرّكها بعد ذلك.
- يفتح ماندو التذكرة الجديدة لتتابع العمل عليها.
حدّ ينبغي معرفته
التذكرة المُنشأة يدوياً بلا محادثة مرتبطة، فلا يمكنك مراسلة العميل منها، بل إضافة ملاحظات داخلية فقط. وللرد على عميل ابدأ من تذكرة أُنشئت بتحويل محادثة.