حين تحتاج محادثة إلى متابعة، حوّلها إلى تذكرة دون مغادرة صندوق الوارد. تبقى المحادثة مكانها، وترتبط التذكرة الجديدة بها.
حوّلها
- افتح المحادثة في صندوق الوارد، أو مرّر المؤشر على بطاقتها في قائمة المحادثات.
- اضغط إجراء تحويل إلى تذكرة.
- اختر مُسنَداً إليه (Assignee) (مطلوب). والموضوع (Subject) مملوء مسبقاً من المحادثة والوصف (Description) من ملخّصها. عدّل الأولوية (Priority) إن أردت.
- اضغط Create ticket.
ما الذي ينتقل
- العميل والقناة التي وردت منها المحادثة.
- المحادثة، تظهر في سجل التذكرة الزمني لتكون لديك القصة كاملة.
- الفريق الذي وُجِّهت إليه المحادثة، إن وُجد.
التذاكر المحوَّلة دائماً من نوع مشكلة عميل وفئة طلب دعم؛ ولا يمكنك تغيير هذين عند التحويل. وكل محادثة تصير تذكرة واحدة. فإن كانت لها تذكرة بالفعل، يتحوّل الإجراء إلى View ticket.
أين تصل
يفتح ماندو التذكرة الجديدة. تظهر على اللوحة مفتوحة (Open)، وفي صندوق الوارد تعرض المحادثة الآن رابطاً إلى تذكرتها. ومن التذكرة يمكنك الرد على العميل على قناته الأصلية.