على تذكرة جاءت من محادثة يمكنك مراسلة العميل مباشرةً. للمحرّر تبويبان: Message للوصول إلى العميل، وNote لتعليق داخلي لا يراه إلا فريقك.
أرسل رداً
- افتح التذكرة واختر تبويب Message.
- اكتب ردّك. يقول النص الإرشادي "Reply to the customer".
- اضغط Send.
إلى أين يذهب
يُسلَّم ردّك على القناة التي بدأت منها المحادثة، لا بالضرورة شات الموقع. فالتذكرة من واتساب ترسل واتساب، والتي من البريد ترسل بريداً. استخدم تبويب Note بدلاً من ذلك حين تريد تعليقاً داخلياً فقط.
أثر جانبي
- إرسال أول رسالة يسحب وكيل الذكاء الاصطناعي من تلك المحادثة ويسلّمها لفريقك، فيتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد التلقائي عليها.
- التذكرة المُنشأة يدوياً بلا محادثة مرتبطة، فلا عميل لمراسلته؛ وهناك يمكنك إضافة ملاحظات فقط.