حين يكون تبويب Message باهتاً، فالأمر لا يخصّ التذكرة بل إمكان الوصول إلى العميل. ويعود المحرّر إلى Note، فيمكنك تسجيل ما يجري داخلياً.
السبب 1: لا عميل لمراسلته
التذكرة المُنشأة يدوياً بلا محادثة مرتبطة وبلا عميل، فلا أحد لمراسلته. وهذه التذاكر تدعم الملاحظات الداخلية فقط. وللرد على عميل اعمل من تذكرة حُوِّلت من محادثة.
السبب 2: انغلقت نافذة الرد
قنوات الدردشة مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك تسمح لك بمراسلة العميل خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة له. فإن مضت تلك النافذة ولم يكن للعميل بريد مسجَّل، يتعطّل التبويب. وسترى شريطاً مثل "No reachable channel. Replies will be saved as internal notes".
ما يمكنك فعله
- أضف Note داخلية لإبقاء فريقك مطّلعاً.
- لمحادثة واتساب بعد النافذة، استخدم خيار WhatsApp template لإعادة فتح التواصل.
- جمع بريد العميل مسبقاً (وهو ما تشغّله التذاكر لك) يتفادى ذلك، إذ لا نافذة 24 ساعة للبريد.