أحياناً لا يصل ردّ ترسله من تذكرة إلى العميل. ويوضّح لك ماندو متى يحدث ذلك لتجرّب طريقة أخرى.
كيف تعرف
- يظهر فاصل أحمر في المحادثة مع سبب عدم مرور الرد.
- ردود البريد تحمل أيضاً حالة صغيرة: Sent أو Delivered أو Not delivered. أما الردود على واتساب أو إنستغرام أو فيسبوك أو تيك توك فلا تعرض هذه الحالة.
- قد يظهر الرد Sent ثم يتحوّل إلى فشل بعد دقائق، حين يرتدّ البريد.
لماذا يحدث
- انغلقت نافذة رد العميل في الدردشة وليس له بريد مسجَّل.
- البريد المسجَّل ارتدّ أو رُفض.
- لا توجد قناة يمكن الوصول بها إلى ذلك العميل أصلاً.
كيف توصل رسالتك
- إن انغلقت نافذة واتساب، استخدم WhatsApp template لإعادة فتح التواصل.
- تأكد أن للعميل بريداً صالحاً في سجلّه، ليكون للردود بديل بعد انغلاق نافذة الدردشة.
- أبقِ التحديث Note داخلية حتى تصل إليه، ليحتفظ فريقك بالقصة.