عند تشغيل التذاكر يغيّر ماندو بهدوء إعداداً آخر: يحوّل Users Capture إلى إلزامي ويضيف البريد الإلكتروني إلى ما تجمعه من كل عميل. إليك السبب وكيفية التراجع.
لماذا يحدث
غالباً ما تعيش التذكرة أطول من المحادثة التي جاءت منها. وقنوات الدردشة مثل واتساب وإنستغرام وفيسبوك تسمح لك بمراسلة العميل خلال 24 ساعة فقط من آخر رسالة له. أما البريد فلا نافذة له. وجمع البريد مسبقاً يعني أنك تظل قادراً على الوصول إلى العميل لحلّ تذكرته بعد أيام، بعد انغلاق نافذة الدردشة.
ما الذي يتغير بالضبط
- ينتقل Users Capture إلى إلزامي، فيُطلب من العملاء إدخال بياناتهم قبل الدردشة.
- يُضاف البريد الإلكتروني إلى الحقول المجموعة.
- ترى التأكيد: "Tickets activated. Email is now collected from every customer".
إعادته كما كان
هذا تبديل باتجاه واحد. فإيقاف التذاكر لا يعيد إعداد Users Capture السابق، ويظل البريد مجموعاً. وإن أردت تغييره فافتح Users Capture واضبطه يدوياً. وتذكّر أنه بلا بريد مسجَّل قد لا تصل الردود على التذكرة إلى العميل بعد انغلاق نافذة الدردشة. راجع لماذا تكون بعض الإعدادات والأزرار غير متاحة.