معرفة ما يستطيع زوارك فعله تساعدك على ضبط التوقعات والإجابة عن أسئلتهم. وإليك الشات من جانبهم.
إرسال الرسائل
يكتب الزوار في مربع رسالة أسفل الشات. ولا يوجد حد لطول الرسالة، فيستطيع العميل لصق وصف طويل لمشكلته دون اقتطاع.
إرسال الصور والملاحظات الصوتية
يستطيع الزوار إرفاق الصور وتسجيل ملاحظات صوتية في أي وقت. ووكيلك يقرأ الصور ويفهم الملاحظات الصوتية، فيستطيع العميل تصوير منتج تالف أو إيصال بدل وصفه.
وهذا أمر يستحق توجيه العملاء إليه فعلاً. فصورة ملصق المنتج تجيب عن سؤال أسرع من عدة جولات من الأسئلة.
الملفات تأتي لاحقاً
الملفات مثل PDF وجداول البيانات لا يمكن إرسالها إلا بعد انضمام أحد أفراد فريقك إلى المحادثة. وأثناء تولّي الذكاء الاصطناعي لها، يوضح زر الإرفاق أن الملفات يمكن إرسالها بعد انضمام موظف.
وحد الرفع 25 ميغابايت.
الردود السريعة
إن كنت قد أعددت ردوداً سريعة، فيراها الزوار كخيارات مقترحة يضغطونها بدل الكتابة. ويظهر بعضها في بداية المحادثة وبعضها بعد أول رد، وقد يفتح الرد السريع رابطاً بدل إرسال رسالة.
وتختفي الردود السريعة بمجرد تولّي موظف للمحادثة، لأن الاقتراحات الموجهة للذكاء الاصطناعي لا تفيد حينها.
النسخ والتفاعل
يستطيع الزوار نسخ أي رسالة. وحسب إعدادك قد يتمكنون أيضاً من التفاعل مع رد، وهي طريقتهم للإشارة إلى أن الإجابة لم تكن مفيدة.
بطاقات المنتجات
عندما يكون متجرك مرتبطاً، يستطيع وكيلك عرض المنتجات كبطاقات داخل الشات بدل نص عادي، مع سرد المصادر التي استند إليها تحتها. وحسب إعدادك قد يتمكن الزوار من إضافة منتج إلى سلتهم من البطاقة مباشرة.
ما لا يستطيع الزوار فعله
يستحق أن تعرفه لتجيب عن هذه الأسئلة:
تغيير اللغة. فاللغة تُحدَّد بطريقة تثبيتك للشات لا باختيار داخل المحادثة.
تنزيل نسخة من محادثة نصية.
الضغط على زر للوصول إلى موظف. فالتحويل إلى فريقك يحدث عبر إعدادك لوكيلك لا عبر زر يضغطه الزائر.
أسئلة شائعة
هل هناك حد لطول الرسالة؟
لا.
ما أنواع الملفات التي يمكن إرسالها؟
الصور والصوت في أي وقت، وأنواع الملفات الشائعة بعد انضمام موظف إلى المحادثة.
هل يحتفظ الزوار بسجل محادثاتهم؟
نعم، في المتصفح نفسه، حتى تُعاد تهيئة المحادثة.