تتيح المكالمات الصوتية للزائر التحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي بصوته من داخل شات الموقع بدل الكتابة.
ويجري طرح الميزة الصوتية تدريجياً، فقد لا يكون خيار الاتصال متاحاً في مساحة عملك بعد. فإن لم تجد الإعدادات الموصوفة هنا فهذا هو السبب.
أين يجده الزوار
يظهر خيار الاتصال في الشاشة الرئيسية للشات، كبطاقة تعرض بدء مكالمة. فيفتح الزائر الشات ويختارها بدل كتابة رسالة.
ما تحتاجه أولاً
تفعيل الصوت لوكيلك. هناك إعداد صوتي رئيسي في وكيلك. وبإيقافه لا يفعل خيار الاتصال شيئاً حتى لو كان ظاهراً.
إظهار نقطة دخول الاتصال. إعداد منفصل في الشات يتحكم بظهور الخيار للزوار أصلاً.
وكلاهما مفعّل افتراضياً، فالوكيل المُعد صوتياً يعرض الخيار دون عمل إضافي.
ما يختبره الزائر
اختيار خيار الاتصال يفتح شاشة مكالمة. ولا يتصل شيء حتى يضغط الزائر زر البدء، فالفتح بالخطأ لا يبدأ مكالمة.
وعند البدء يطلب متصفحه الإذن باستخدام الميكروفون. ولا تتم المكالمات بدونه، فمن يرفض لن يتمكن من الاتصال.
وينهي المكالمة من الشاشة نفسها.
بعد المكالمة
المحادثة التي بدأت كمكالمة تُحفظ كسجل لتلك المكالمة. ولا يستطيع الزائر متابعتها كتابةً في المحادثة نفسها، ويخبره الشات ببدء محادثة جديدة إن كان لديه سؤال آخر.
ويستحق أن تعرفه قبل توجيه العملاء إلى الصوت: فهو وسيلة قائمة بذاتها لطرح سؤال، لا وسيلة لفتح محادثة يتابعونها كتابةً.
إن كنت تضمّن الشات بنفسك
إذا وضعت الشات داخل إطار في صفحتك، فيجب السماح لذلك الإطار باستخدام الميكروفون وإلا لن تتصل المكالمات. وسكربت التثبيت القياسي يتولى ذلك نيابة عنك.
أسئلة شائعة
هل يحتاج الزوار إلى تثبيت شيء؟
لا. فهي تعمل في المتصفح، ولا يحتاجون إلا إلى السماح للميكروفون.
هل تستهلك المكالمة رصيد رسائلي؟
تُعالَج المكالمات عبر إعدادك الصوتي لا عبر مسار رسائل الشات.
هل أوقف الصوت على الموقع فقط؟
نعم. أخفِ نقطة دخول الاتصال في إعدادات الشات ويبقى الصوت متاحاً في غيره.