تساعدك إعدادات الصوت في ماندو (Mando AI) على التحكم في:
- طريقة الترحيب
- توقيت المحادثة
- التعامل مع المقاطعات
- طريقة التعامل مع البريد الصوتي
- إعدادات تجربة المكالمة
تساعد هذه الإعدادات على جعل المحادثات الصوتية أكثر سلاسة وطبيعية.
فتح إعدادات الصوت
لضبط سلوك وكيل الصوت:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent).
- انتقل إلى الصوت (Voice).
في هذا القسم، يمكنك إدارة إعدادات المحادثات الصوتية وسلوك المُشغِّل (Operator).
ضبط رسالة الترحيب
تتضمن إعدادات الصوت خيارًا لضبط الترحيب أو الرسالة الأولى.
يكون الترحيب عادةً أول ما يسمعه العملاء عند بدء المحادثة الصوتية.
لتجربة أفضل:
- اجعل الترحيب قصيرًا
- استخدم صياغة طبيعية
- قدّم مساعد الذكاء الاصطناعي للعميل بوضوح
ضبط مهلة الصمت
تتضمن إعدادات الصوت أيضًا إعدادات تتعلق بالتصرف عند الصمت.
تتحكم هذه الإعدادات في تصرف الذكاء الاصطناعي عندما:
- يتوقف العملاء عن الرد
- تصبح المحادثة خاملة
- تحدث فترات توقف طويلة أثناء المكالمة
يساعد ذلك على بناء تجربة صوتية أكثر موثوقية.
ضبط مدة المكالمة
تتضمن إعدادات الصوت أيضًا أدوات للتحكم في مدة المحادثة.
تساعد هذه الإعدادات على إدارة:
- الحد الأقصى لطول المكالمة
- حدود المحادثة
- المحادثات الصوتية الطويلة
وهذا مفيد بشكل خاص في التحكم بالعمليات وتنظيم العمل.
ضبط التعامل مع البريد الصوتي
قد تتضمن إعدادات الصوت أيضًا خيارات تتعلق بالبريد الصوتي.
تحدد هذه الإعدادات تصرف الذكاء الاصطناعي عندما:
- لا يرد أحد على المكالمة
- يرد نظام البريد الصوتي
- يتعذّر استمرار المحادثة بشكل طبيعي
اختبار التجربة الصوتية
بعد تحديث الإعدادات:
- أجرِ تجربة اختبارية من ساحة التعديل والتجريب (Playground).
- راجع توقيت المحادثة.
- تحقق من طريقة الترحيب.
- اختبر التعامل مع المقاطعات والصمت.
يساعد الاختبار على التأكد من أن التجربة تبدو طبيعية قبل النشر.
إبقاء التجربة الصوتية بسيطة
لمحادثات صوتية أفضل:
- اجعل الترحيب موجزًا
- تجنّب الردود الطويلة جدًا
- استخدم صياغة حوارية طبيعية
- بسّط خطوات المحادثة قدر الإمكان
يسهل على العملاء في الغالب متابعة المحادثات الأقصر والأوضح.
نصيحة احترافية: تسير المحادثات الصوتية أسرع من المحادثات النصية، لذا قد تؤثر تعديلات صغيرة في التوقيت والمقاطعة في تجربة العميل بشكل ملحوظ.