في ماندو (Mando AI)، يساعد الوكلاء الصوتيون (Voice Agents) الشركات على تقديم تجارب محادثة أكثر طبيعية عبر الهاتف وفي التفاعلات الصوتية الأخرى.
وهذا مفيد في:
- دعم العملاء
- أتمتة المكالمات
- تأهيل العملاء المحتملين
- إدارة المواعيد
- الدعم متعدد اللغات
افتح إعدادات الصوت
لإعداد الوكيل الصوتي:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) الخاص بك
- انتقل إلى الصوت (Voice)
يمكنك داخل هذا القسم ضبط سلوك الصوت وإعدادات المشغّل.
فعّل الوكيل الصوتي
لتفعيل المحادثات الصوتية:
- فعّل مفتاح الوكيل الصوتي (Voice Agent)
- احفظ تغييراتك إذا لزم الأمر
بعد التفعيل، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي أن يبدأ التعامل مع التفاعلات الصوتية المدعومة.
اضبط سلوك الصوت
يمكنك داخل إعدادات الصوت ضبط:
- مشغّل الصوت
- اللغة
- أسلوب الكلام
- سلوك الردود
تؤثر هذه الإعدادات في الطريقة التي يبدو بها صوت الذكاء الاصطناعي خلال المحادثات الصوتية.
اختر مشغّل الصوت
يدعم ماندو عدة مشغّلين صوتيين يختلفون في:
- اللهجات
- النبرات
- أساليب الكلام
- اللغات
يساعد ذلك الشركات على مواءمة التجربة الصوتية مع جمهورها وعلامتها التجارية.
اختبر التجربة الصوتية
بعد تفعيل الوكيل الصوتي:
- ابدأ محادثة تجريبية إن كانت متاحة
- راجع جودة الصوت
- تحقّق من النطق ومن تعامل الوكيل مع اللغة
- عدّل الإعدادات إذا لزم الأمر
يساعد الاختبار على التأكد من أن التجربة الصوتية تبدو طبيعية للعملاء.
استخدم الوكلاء الصوتيين للدعم متعدد اللغات
يمكن أن يساعد الوكلاء الصوتيون الشركات على دعم:
- لغات متعددة
- لهجات إقليمية
- تجارب عملاء مُكيَّفة محليًا
وهذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تخدم عملاء في مناطق مختلفة.
حسّن المحادثات الصوتية بمرور الوقت
تحسّن فرق كثيرة التجارب الصوتية من خلال:
- اختبار سيناريوهات حقيقية للعملاء
- تعديل المشغّلين
- تحسين تعليمات الذكاء الاصطناعي
- تبسيط تسلسل المحادثة
عادةً ما يحقق تسلسل المحادثة القصير والواضح أفضل النتائج في التفاعلات الصوتية.
أفضل الممارسات للوكلاء الصوتيين
للحصول على تجارب صوتية أفضل:
- اجعل الردود موجزة
- تجنّب الإجابات الطويلة جدًا
- استخدم صياغة طبيعية تشبه الحديث اليومي
- اختبر النطق بانتظام
عادةً ما تنجح التجارب الصوتية أكثر عندما تبدو المحادثات بسيطة ومباشرة.
نصيحة احترافية:
تسير المحادثات الصوتية بإيقاع أسرع من محادثات الدردشة. اجعل الردود أقصر وأسهل في المتابعة أثناء المحادثة المنطوقة.