تساعدك إعدادات الذكاء الاصطناعي في ماندو (Mando AI) على تخصيص:
- سلوك الردود
- مستوى الإبداع
- حدود الرموز (Tokens)
- الردود التي يولّدها الذكاء الاصطناعي
- عمليات الدعم
تؤثر هذه الإعدادات في طريقة تواصل وكيل الذكاء الاصطناعي (AI Agent) مع العملاء عبر كل قنواتك المرتبطة.
فتح إعدادات الذكاء الاصطناعي
لضبط إعدادات الذكاء الاصطناعي:
- افتح مساحة عمل وكيل الذكاء الاصطناعي.
- انتقل إلى الإعدادات (Settings).
- افتح نموذج الذكاء الاصطناعي (AI Model).
في هذا القسم، يمكنك إدارة الإعدادات الأساسية لسلوك الذكاء الاصطناعي.
ضبط الحد الأقصى للرموز
يتحكم إعداد الحد الأقصى للرموز (Max Tokens) في الطول الذي يمكن أن تصل إليه ردود الذكاء الاصطناعي.
القيم الأعلى تتيح عادةً:
- إجابات أطول
- شروحًا أكثر تفصيلًا
- التعامل مع سياق أكبر
أما القيم الأدنى فعادةً:
- تُنتج ردودًا أقصر
- تحسّن سرعة الرد
- تقلل الاستهلاك
معظم عمليات الدعم تنجح أكثر مع ردود متوازنة الطول.
ضبط مستوى الإبداع
يتحكم شريط الإبداع (Creativity) في مدى التزام ردود الذكاء الاصطناعي بنمط يمكن توقّعه أو ميلها إلى الإبداع.
الإبداع المنخفض يعني:
- ردودًا أكثر التزامًا بالمعلومات المتاحة
- إجابات أكثر اتساقًا
- سلوك دعم أكثر أمانًا
والإبداع المرتفع يعني:
- ردودًا أقرب إلى أسلوب الحوار
- تنوعًا أكبر في الصياغة
- إجابات أكثر مرونة
في دعم العملاء، يُنصح عادةً بمستوى إبداع منخفض.
اختيار التوازن المناسب
قد تحتاج الأنشطة التجارية المختلفة إلى سلوك مختلف من الذكاء الاصطناعي.
على سبيل المثال:
- قد تفضّل المتاجر الإلكترونية إجابات موجزة وسريعة
- قد يحتاج مساعدو تهيئة العملاء الجدد إلى شروح أكثر تفصيلًا
- قد يستخدم مساعدو المبيعات ردودًا أقرب قليلًا إلى أسلوب الحوار
تجربة إعدادات مختلفة تساعدك على تحسين تجربة العملاء.
استخدام إعدادات الذكاء الاصطناعي مع محتواك
تعمل إعدادات الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع:
- المواقع الإلكترونية التي تمت مزامنتها
- الملفات المرفوعة
- المقتطفات (Snippets)
- المقالات الداخلية
- التعليمات المخصصة
ويجمع الذكاء الاصطناعي بين:
- مصادر المعرفة (Knowledge Sources) لديك
- تعليماتك
- إعدادات الذكاء الاصطناعي لديك
لتوليد الردود.
اختبار سلوك الذكاء الاصطناعي
بعد تحديث الإعدادات:
- افتح ساحة التعديل والتجريب (Playground).
- ابدأ محادثات تجريبية.
- راجع جودة الردود.
- عدّل الإعدادات عند الحاجة.
يساعدك الاختبار على إيجاد أفضل توازن بين:
- جودة الردود
- السرعة
- الاتساق
تحسين الإعدادات مع الوقت
تحسّن معظم الفرق إعدادات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا بناءً على:
- محادثات العملاء
- طريقة عمل فريق الدعم
- مراجعات جودة الذكاء الاصطناعي
- متطلبات العمل
يمكن للتعديلات الصغيرة أن تحسّن أداء الذكاء الاصطناعي بشكل ملحوظ.
أفضل الممارسات لإعدادات الذكاء الاصطناعي
في معظم عمليات الدعم:
- أبقِ مستوى الإبداع منخفضًا نسبيًا
- تجنّب الردود الطويلة جدًا
- قدّم الوضوح والاتساق على غيرهما
- اختبر أسئلة العملاء الشائعة بانتظام
تجربة الدعم الموثوقة تحقق في الغالب نتائج أفضل من المحادثات المفرطة في الإبداع.
نصيحة احترافية: ابدأ بإعدادات متحفظة أولًا. بعد اختبار محادثات حقيقية مع العملاء، يمكنك رفع مستوى الإبداع أو إطالة الردود تدريجيًا عند الحاجة.