يتصل المتصل برقمك، ويتصل الخط، لكنه لا يسمع شيئاً. وهذا غالباً مشكلة إعداد لا خلل في المكالمة. راجع الأسباب أدناه.
الصوت مطفأ
إن كان تفعيل الصوت مطفأً للتطبيق، فلن يتلقّى الوكيل المكالمة. افتح خدمة العملاء > الإعدادات > الصوت وشغّل تفعيل الصوت.
الرقم غير مرتبط بوكيل نشط
تأكد أن الرقم ما زال يظهر مرتبطاً في تبويب إعدادات الصوت. فالرقم المفصول أو غير النشط لن يصل إلى وكيلك.
نفاد رصيد الصوت، أو بداية باردة
تستخدم المكالمات الصوتية رصيد الرسائل، فقد يمنع الرصيد المنخفض أو الفارغ الوكيل من الإجابة. اشحن الرصيد وأعد المحاولة.
وأول مكالمة بعد فترة هدوء قد تستغرق وقتاً أطول قليلاً للرد بينما يبدأ الوكيل، فقد يسمع المتصل رنيناً أو صمتاً قصيراً قبل أن يتكلّم الوكيل.
توجيه الشركة على SIP الخاص بك
على رقم "أحضر SIP الخاص بك"، يعني الصمت عادةً أن المكالمة لا تُوجَّه إلى ماندو صحيحاً. أعد التحقق من أن شركتك توجّه إلى مضيف SIP من لوحة الإعداد، وأن عناوين إشارة شركتك ضمن قائمة الـCIDR، وإلا تُسقَط مكالمات بعض المناطق.
أسئلة شائعة
المكالمة تتصل ثم تصمت.
غالباً تفعيل الصوت مطفأ، أو الرقم غير نشط، أو نفد الرصيد. تحقق من هذه أولاً.
بعض المتصلين فقط يسمعون صمتاً.
على شركة SIP الخاصة بك، أضف عناوين إشارة المنطقة الناقصة إلى قائمة الـCIDR.
إنها أول مكالمة فقط.
تلك بداية باردة. تُجاب المكالمات التالية بسرعة.