صلاحيتان تحددان حجم ما يراه العضو من صندوق الوارد. صندوق الوارد يقصره على محادثاته هو. وكل صناديق الوارد تفتح له كل ما يُسمح له برؤيته. والتذاكر تعمل بالطريقة نفسها عبر التذاكر وكل التذاكر.
الخطوات
افتح الفريق واختر العضو.
ابحث عن تطبيق خدمة العملاء في مصفوفة الصلاحيات.
أشّر على صندوق الوارد واترك كل صناديق الوارد دون تأشير.
احفظ.
ما يراه هذا العضو وما لا يراه
يرى المحادثات المسندة إليه ويستطيع الرد عليها. ولا يرى الطابور الأوسع، فلا يمكنه تصفح محادثات زميل ولا التقاط عمل غير مسند من أجزاء أخرى من صندوق الوارد.
وهذا الإعداد المناسب لموظف خارجي أو متعاقد أو أي شخص يجب أن يتولى ما يُسلَّم إليه فقط.
كيف يتفاعل ذلك مع الفرق
عضوية الفرق وهذه الصلاحية تتراكمان، ويجب أن يسمح الاثنان بالمحادثة قبل أن يراها الشخص. الفرق تحدد المحادثات الداخلة في النطاق أصلاً، لأن الأعضاء يرون محادثات الفرق التي ينتمون إليها. ثم تضيّق صلاحية صندوق الوارد ذلك إلى المسند إليهم.
لذلك فالعضو المقصور على محادثاته وغير المضاف إلى فرق إضافية يرى صندوق وارد صغيراً جداً، وهذا هو المقصود عادةً. وإذا بدا أنه لا يرى شيئاً إطلاقاً، فتحقق مما إذا كان يُسند إليه شيء فعلاً.
أسئلة شائعة
هل يمكن إسناد عمل إليه رغم ذلك؟
نعم. تقييد العرض لا يقيّد الإسناد. وكل من يستطيع إسناد المحادثات يستطيع إرسال محادثة إليه.
هل يخفي هذا التذاكر أيضاً؟
لا، للتذاكر صلاحيتاها الخاصتان. اترك "كل التذاكر" دون تأشير أيضاً إذا أردت التقييد نفسه هناك.
هل سيرى تحليلات محادثات لا يستطيع فتحها؟
فقط إذا منحته "التحليلات". ويُفضّل تركها معطّلة للأعضاء المقيّدين، لأن الأرقام الإجمالية تغطي التطبيق كله.