إنشاء الفريق يحتاج حقلاً واحداً: الاسم. وكل ما عداه اختياري، وكل إعداد يغيّر إما من يرى المحادثات أو كيف يقرر الذكاء الاصطناعي إرسالها إليه.
الخطوات
افتح الفريق ثم انتقل إلى الفرق.
اختر إنشاء فريق.
اكتب الاسم. استخدم المصطلحات التي يستخدمها نشاطك فعلاً مثل الفواتير أو الهندسة أو الموارد البشرية. يعتمد الذكاء الاصطناعي على هذا الاسم في المطابقة، فالاسم الغامض يؤدي إلى توجيه سيئ.
يمكنك إضافة سياق يصف المحادثات التي يتولاها الفريق، مثل الإرجاع والاستبدال والمنتجات التالفة أو المفقودة. وهذا ما يقرأه الذكاء الاصطناعي عند تحديد وجهة التصعيد.
اختر الأعضاء المنتمين إلى الفريق.
يمكنك ضبط نطاق التطبيقات لحصر الفريق في تطبيقات خدمة عملاء محددة. واتركه فارغاً ليكون الفريق متاحاً لكل التطبيقات.
يمكنك ضبط الرد خلال بالدقائق كهدف للرد الأول لهذا الفريق. واتركه فارغاً لاستخدام الإعداد الافتراضي للتطبيق.
أبقِ التوجيه التلقائي مفعّلاً إذا أردت أن يرسل الذكاء الاصطناعي المحادثات المطابقة إلى هنا.
احفظ.
مفتاح آخر يجب التحقق منه
التوجيه التلقائي الخاص بالفريق لا يعمل إلا إذا كان التوجيه التلقائي مفعّلاً للتطبيق أيضاً، من الإعدادات ثم عام. تفعيله على مستوى الفريق وحده لا يكفي، وهذا أكثر سبب شائع لعدم وصول أي محادثة إلى فريق مضبوط بشكل صحيح.
النتيجة المتوقعة
يظهر الفريق في صفحة الفرق مع عدد أعضائه ونطاقه. ويبدأ أعضاؤه برؤية المحادثات المسندة إليه في صندوق الوارد.
أسئلة شائعة
ما مدى التحديد المطلوب في الاسم والسياق؟
محدد قدر الإمكان. يوجّه الذكاء الاصطناعي بناءً على المعنى، فاسم مثل "الإرجاع والاسترداد" أفضل من "الفريق 2".
هل يمكن أن يكون الشخص في أكثر من فريق؟
نعم، وسيرى محادثات كل فريق ينتمي إليه.
ما فائدة نطاق التطبيقات إذا كان لدي وكيل واحد؟
لا فائدة تُذكر. اتركه فارغاً حتى تدير أكثر من تطبيق خدمة عملاء.