عندما تصل كل المحادثات المصعّدة إلى فريق General، أو لا يستقبلها أحد، يكون السبب غالباً مفتاحاً غير مفعّل لا خللاً في الميزة. راجع الأسباب التالية بالترتيب.
التوجيه التلقائي معطّل على مستوى التطبيق
هذا ما يغفل عنه الجميع. إعداد التوجيه التلقائي الخاص بالفريق لا يعمل إلا إذا كان التوجيه التلقائي مفعّلاً للتطبيق كله. افتح الوكيل، ثم الإعدادات ثم عام، وتأكد من تفعيل التوجيه التلقائي. وحتى تفعله، يذهب كل تصعيد إلى فريقك الافتراضي مهما كانت إعدادات فرقك.
التوجيه التلقائي معطّل على مستوى الفريق
افتح الفريق وتحقق من مفتاح التوجيه التلقائي. الفريق المعطّل توجيهه لا يستقبل محادثات تلقائياً، وإن كان بإمكانك إسناد المحادثات إليه يدوياً. وفريق General استثناء: يستقبل دائماً ما لا يطابق غيره ولا يمكن إيقافه.
لا يوجد ما يطابق عليه الفريق
يوجّه الذكاء الاصطناعي بقراءة اسم كل فريق وسياقه. وفريق اسمه "الفريق 2" بلا سياق لا يمنحه ما يعمل عليه، فتسقط المحادثات إلى General. امنح الفريق اسماً وصفياً واملأ السياق بأنواع المحادثات التي يتولاها.
الفريق محصور في تطبيق آخر
إذا كان نطاق التطبيقات يحدد تطبيقات خدمة عملاء بعينها، فلن يستقبل الفريق إلا محادثاتها. أفرغ النطاق ليصبح الفريق متاحاً في كل مكان، أو أضف التطبيق الذي تختبر به.
الفريق بلا أعضاء
التوجيه إلى فريق فارغ يعمل تقنياً وبلا فائدة عملياً: لا أحد هناك ليرد. أضف أعضاء، وتذكّر أن العضو لا يرى إلا محادثات الفرق التي ينتمي إليها.
لم تُحل المشكلة بعد؟
أرسل رسالة اختبارية تطابق بوضوح سياق أحد الفرق، وصعّدها إلى موظف بشري، ثم تحقق من الفريق الذي وصلت إليه. إذا وصلت إلى General، فهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي لم يجد مطابقة واثقة، والسبب غالباً اسم الفريق وسياقه لا المفاتيح.